Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Werken met Slack voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Werken met Slack voor IT-services

            Geef uw IT-team en medewerkers de mogelijkheid om slimmer en sneller te werken, rechtstreeks binnen Slack. Door uw IT-servicegegevens en -werkstromen te combineren in uw primaire samenwerkingstool, vermindert u frictie, elimineert u schakelen tussen contexten en biedt u één bron van waarheid voor al uw servicebewerkingen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Knowledge aanvragen in Slack voor IT-services
              Los veelvoorkomende problemen onmiddellijk op door werknemers Agentforce in Slack te laten gebruiken. Bij problemen of algemene vragen kunnen medewerkers Knowledge aanvragen en onmiddellijk on-demand hulp krijgen zonder menselijke tussenkomst.
            • Problemen in Slack voor IT-services melden
              Medewerkers kunnen snel en eenvoudig problemen melden zonder hun Slack-werkstroom te verlaten, wat wrijving vermindert en ervoor zorgt dat het IT-team vanaf het begin de informatie krijgt die ze nodig hebben. Meld problemen in de app Medewerkersservice met behulp van Agentforce of een slash-opdracht.
            • Kennisgevingen ontvangen in Slack voor IT-services
              Houd werknemers en uitvoerders in real-time op de hoogte van hun IT-tickets zonder hun werkstroom te hoeven verlaten. Door proactieve updates rechtstreeks in Slack te ontvangen, blijven zowel medewerkers als uitvoerders op de hoogte, wat een soepele, transparante ondersteuningservaring voor iedereen garandeert.
            • Catalogusitems aanvragen in Slack voor IT-services
              Medewerkers kunnen nu rechtstreeks vanuit Slack items uit de servicecatalogus aanvragen, waardoor het proces verandert van een vervelend formulier in een eenvoudige, conversatiegerichte ervaring. Dit maakt het voor medewerkers gemakkelijker en sneller om te krijgen wat ze nodig hebben.
            • Tickets weergeven in Slack voor IT-services
              Vullers kunnen tickets nu rechtstreeks binnen Slack weergeven en beheren, waardoor ze kunnen werken en samenwerken zonder de frictie van constant wisselen van context. Ze kunnen belangrijke acties uitvoeren en de gehele levenscyclus van tickets beheren vanuit één uniforme werkruimte.
            • IT-problemen oplossen met Agentforce in Slack
              Automatiseer de meest repetitieve onderdelen van ticketbeheer zodat uitvoerders zich kunnen concentreren op wat belangrijk is. Met Agentforce IT Service kunnen uitvoerders nieuwe tickets rechtstreeks in Slack beoordelen, waardoor een snellere en efficiëntere werkstroom wordt bereikt.
            • Swarmgroep voor incidenten in Slack voor IT-services
              Breng de juiste mensen samen om complexe problemen op te lossen in één gecombineerd forum. Met swarming in Slack voor IT-problemen kunnen uitvoerders snel een speciaal Slack-kanaal maken en alle benodigde belanghebbenden en experts binnenhalen. Dit doorbreekt communicatiesilo’s en maakt een efficiënte aanpak van probleemoplossing mogelijk.
            • Salesforce-kanalen in Slack voor IT-services
              Door een speciaal Salesforce-kanaal in Slack te maken, kunt u ervoor zorgen dat elk teamlid één bron van waarheid heeft voor de formele gegevens van een ticket en de informele discussie eromheen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article