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            Trabalhar com o Slack para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Trabalhar com o Slack para serviços de TI

            Permita que sua equipe de TI e funcionários trabalhem de forma mais inteligente e rápida diretamente no Slack. Unificando seus dados de serviço de TI e fluxos de trabalho em sua ferramenta principal de colaboração, reduza o atrito, elimine a alternância de contexto e forneça uma única fonte de verdade para todas as suas operações de serviço.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Solicitar Knowledge no Slack para serviços de TI
              Resolva problemas comuns instantaneamente permitindo que os funcionários usem o Agentforce no Slack. Ao encontrar um problema ou para perguntas gerais, os funcionários podem solicitar Knowledge e receber assistência imediata, sob demanda, sem interferência humana.
            • Relatar problemas no Slack para serviços de TI
              Os funcionários podem relatar problemas de modo rápido e fácil sem sair do fluxo de trabalho do Slack, reduzindo o atrito e garantindo que a equipe de TI receba as informações necessárias desde o início. Relate problemas no aplicativo Serviços do funcionário usando Agentforce ou um comando de barra.
            • Receber notificações no Slack para serviços de TI
              Mantenha funcionários e processadores informados sobre seus pedidos de TI em tempo real sem nunca sair do fluxo de trabalho. Ao receber atualizações proativas diretamente no Slack, tanto funcionários quanto processadores são mantidos informados, garantindo uma experiência de suporte tranquila e transparente para todos.
            • Solicitar itens do catálogo no Slack para serviços de TI
              Os funcionários agora podem solicitar itens do catálogo de serviços diretamente no Slack, transformando o processo de um formulário tedioso em uma experiência simples e conversacional. Isso torna mais fácil e rápido para os funcionários obterem o que precisam.
            • Visualizar pedidos no Slack para serviços de TI
              Os cumpridores agora podem visualizar e gerenciar pedidos diretamente no Slack, permitindo que eles trabalhem e colaborem sem o atrito da alternância constante de contexto. Eles podem realizar as principais ações e gerenciar todo o ciclo de vida do pedido em um único espaço de trabalho unificado.
            • Resolver problemas de TI com Agentforce no Slack
              Automatize as partes mais repetitivas do gerenciamento de pedido para que os processadores possam se concentrar no que importa. Com o Serviço de TI Agentforce, os processadores podem triar novos pedidos diretamente no Slack, obtendo um fluxo de trabalho mais rápido e eficiente.
            • Mutirão em incidentes no Slack para serviços de TI
              Reúna as pessoas certas para resolver problemas complexos em um só fórum unificado. O mutirão no Slack para problemas de TI permite que os processadores criem rapidamente um canal do Slack dedicado e capturem todas as partes interessadas e especialistas necessários. Isso quebra silos de comunicação e permite uma abordagem eficiente para resolver problemas.
            • Canais do Salesforce no Slack para serviços de TI
              Ao criar um canal dedicado do Salesforce no Slack, você pode garantir que cada membro da equipe tenha uma única fonte de verdade para os dados formais de um pedido e a discussão informal em torno dele.
             
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            Salesforce Help | Article