Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Работа с Slack для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Работа с Slack для ИТ-служб

            Предоставьте ИТ-группам и сотрудникам возможность работать более интеллектуально и быстро непосредственно в Slack. Объединяя данные ИТ-служб и бизнес-правила в основном инструменте сотрудничества, уменьшайте трение, исключайте переключение контекста и предоставляйте единый источник истины для всех сервисных операций.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            • Запрос Knowledge в Slack для ИТ-служб
              Мгновенно решайте распространенные проблемы, разрешив сотрудникам использовать Agentforce в Slack. При возникновении проблемы или для общих запросов сотрудники могут запросить Knowledge и получить немедленную помощь по запросу без вмешательства человека.
            • Создание отчетов по проблемам в Slack для ИТ-служб
              Сотрудники могут быстро и легко сообщать о проблемах, не выходя из бизнес-правила Slack, уменьшая трения и обеспечивая получение ИТ-группой нужной информации с самого начала. Сообщайте о проблемах в приложении Службы сотрудников посредством команды Agentforce или косой черты.
            • Получение уведомлений в Slack для ИТ-служб
              Держите сотрудников и исполнителей в курсе своих IT-билетов в режиме реального времени, не покидая бизнес-правила. Получая активные обновления напрямую в Slack, сотрудники и исполнители остаются в курсе событий, обеспечивая безупречную и прозрачную поддержку для всех.
            • Запрос элементов каталога в Slack для ИТ-служб
              Сотрудники теперь могут запрашивать элементы из каталога услуг напрямую в Slack, трансформируя процесс из утомительной формы в простое диалоговое взаимодействие. Это упрощает и ускоряет получение нужных сведений сотрудниками.
            • Просмотр билетов в Slack для ИТ-служб
              Заполнители теперь могут просматривать билеты и управлять ими напрямую в Slack, позволяя им работать и сотрудничать без трения постоянного переключения контекста. Они могут выполнять ключевые действия и управлять всем жизненным циклом билета в одном объединенном рабочем пространстве.
            • Проблемы сортировки IT с Agentforce в Slack
              Автоматизируйте самые повторяющиеся части управления билетами, чтобы исполнители могли сосредоточиться на важных моментах. С помощью Agentforce IT Service исполнители могут сортировать новые билеты напрямую в Slack, добиваясь более быстрого и эффективного бизнес-правила.
            • Групповая обработка инцидентов в Slack для ИТ-служб
              Объедините нужных людей для решения сложных вопросов на едином, объединенном форуме. Групповая обработка в Slack для ИТ-проблем позволяет исполнителям быстро создать выделенный канал Slack и привлечь всех необходимых заинтересованных лиц и экспертов. Это разрушает коммуникационные блоки и позволяет эффективно подходить к решению проблем.
            • Каналы Salesforce в Slack для ИТ-служб
              Создав специальный канал Salesforce в Slack, вы можете обеспечить наличие у каждого участника рабочей группы единого источника истины для формальных данных билета и неформального обсуждения вокруг него.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article