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            与 Slack for IT 服务合作

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            与 Slack for IT 服务合作

            支持 IT 团队和员工直接在 Slack 中更智能、更快地工作。通过在主要协作工具中统一 IT 服务数据和工作流，减少摩擦，消除上下文切换，并为所有服务操作提供单一的真实来源。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            • 在 Slack 中为 IT 服务请求 Knowledge
              通过允许员工在 Slack 中使用 Agentforce，立即解决常见问题。在遇到问题或进行一般查询时，员工可以请求 Knowledge 并获得即时、按需的帮助，无需人为干预。
            • 报告适用于 IT 服务的 Slack 中的问题
              员工可以快速轻松地报告问题，而无需离开他们的 Slack 工作流，减少了摩擦，并确保 IT 团队从一开始就获得他们需要的信息。使用 Agentforce 或斜杠命令，报告员工服务应用程序中的问题。
            • 在 Slack 中接收适用于 IT 服务的通知
              让员工和履行者实时了解他们的 IT 工单，而无需离开他们的工作流。通过直接在 Slack 中接收主动更新，员工和履行者都可以保持同步，确保每个人获得平稳、透明的支持体验。
            • 在 Slack 中为 IT 服务请求目录项目
              现在，员工可以直接在 Slack 中请求服务目录中的项目，将流程从繁琐的形式转变为简单的对话体验。这使得员工更容易、更快地获得他们需要的东西。
            • 在 Slack 中查看适用于 IT 服务的票证
              现在，履行者可以直接在 Slack 中查看和管理票证，使他们能够在没有不断切换上下文的摩擦的情况下工作和协作。他们可以从单个统一工作区执行关键操作并管理整个票证生命周期。
            • 分类 Slack 中 Agentforce 的 IT 问题
              自动化票证管理中重复最多的部分，以便履行者可以专注于重要的事情。通过 Agentforce IT 服务，履行者可以直接在 Slack 中分类新票证，实现更快、更高效的工作流。
            • 适用于 IT 服务的 Slack 中的事件群
              将合适的人员召集到一个单一的统一论坛中解决复杂的问题。针对 IT 问题的 Slack 群处理允许履行者快速创建专用 Slack 渠道，并吸引所有必要的利益相关者和专家。这打破了通信孤岛，并允许有效的解决问题的方法。
            • 适用于 IT 服务的 Slack 中的 Salesforce 渠道
              通过在 Slack 中创建专用的 Salesforce 渠道，您可以确保每个团队成员对票证的正式数据和围绕它的非正式讨论拥有单一的真实来源。
             
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            Salesforce Help | Article