breadcrumbDescription
Faseadministration for Agentforce IT-service
Oplev forbedret kontrol med Agentforce IT-services faseadministration og guidede overgange, der organiserer en tydelig rejse for hændelser, problemer, ændringsanmodninger og frigivelser. Du kan definere faser og trin eller opgaver for hver registrering og registrere de entydige nuancer for hver proces. Dette sikrer, at hver hændelse, problem, ændring og frigivelse følger et standardiseret arbejdsflow fra start til slut.
Hvis du vil vide mere om foruddefinerede fasedefinitioner for ændringsanmodning, kan du se Faseadministration for ændringsanmodninger i it-tjenester.
Eksempel
John, systemadministratoren, ønsker at oprette en fasedefinition for en hændelsesregistrering.
- Først skal han sikre, at faseadministration er aktiveret i sin organisation.
- John klikker på Ny for at oprette en fasedefinition. Han vælger derefter Hændelse som registreringstype og angiver de krævede detaljer. Han vælger derefter status som basis for fasen.
- John kan nu tilføje trindefinitioner for hver fase af hændelsens livscyklus. For f.eks. den indledende opsætningsfase kan han definere de nødvendige opgaver. Han bruger derefter faseovergang til at konfigurere faseflytning fra en fase til en anden. For at konfigurere faseadministrationen for hændelsen definerer han f.eks. faseovergangen til at flytte fra igangværende til løst, når ændringsteamet har skubbet den kortsigtede løsning.
- Når alle trindefinitionerne er fuldført, kan han udgive fasedefinitionen for at gøre den aktiv for alle hændelsesregistreringer.
Han kan nu tildele forskellige fasedefinitioner til det samme objekt og registreringstype baseret på regelbaserede betingelser ved brug af fasedefinitildelinger. Hændelse for kategori Hardware har f.eks. en anden livscyklus og registreringstrin i forhold til hændelserne for kategori Ansøgning. Ved at bruge tildeling af fasedefinition kan han tilpasse faser dynamisk, skræddersyet til hver registrerings kontekst. I stedet for at anvende et statisk sæt faser på alle registreringer for et objekt, kan han konfigurere flere faser og automatisk anvende det mest relevante sæt ved brug af fasetildelingskriterier
Dette gør han ved at gå til Fase Definition Tildeling. Hvis du vil oprette fasedefinitionstildeling, kan du se Opret en fasedefinitionstildeling.
Han kan derefter bruge kriterier for fasetildelingsregel til dynamisk at anvende forskellige fasedefinitioner på registreringer af samme objekt og registreringstype. Hvis du vil oprette fasedefinitionskriterier, kan du se Opret fasetildelingsregelkriterier.
