Olet tässä:
Vaiheiden hallinta Agentforce IT -palvelulle
Käytä parannettua hallintaa Agentforce IT Service -vaiheiden hallinnasta ja ohjattujen siirtymien avulla, jotta voit suunnitella selkeän matkan vahinkotapahtumille, ongelmille, muutospyynnöille ja julkaisuille. Voit määrittää vaiheita ja vaiheita tai tehtäviä kullekin tietueelle ja siepata kunkin prosessin ainutlaatuiset yksityiskohdat. Tämä varmistaa, että jokainen vahinkotapahtuma, ongelma, muutos ja julkaisu noudattaa standardoitua työnkulkua alusta loppuun.
Lisätietoja muutospyynnön esimääritetyistä vaiheiden määritelmistä on kohdassa Muutospyyntöjen vaiheiden hallinta IT-palveluissa.
Esimerkki
Järjestelmän pääkäyttäjä John haluaa luoda vaiheen määritelmän vahinkotapahtumatietueelle.
- Ensin hänen täytyy varmistaa, että vaiheiden hallinta on käytössä organisaatiossansa.
- John napsauttaa Uusi luodakseen vaiheen määritelmän. Sitten hän valitsee tietuetyypiksi Vahinkotapahtuma ja syöttää pakolliset tiedot. Sitten hän valitsee vaiheen perustana tilan.
- John voi nyt lisätä vaiheiden määritelmiä vahinkotapahtuman elinkaaren jokaiselle vaiheelle. Hän voi esimerkiksi määrittää tarvittavat tehtävät alustavalle määritysvaiheelle. Sitten hän käyttää vaiheen siirtymistä määrittääkseen vaiheen siirtymisen vaiheesta toiseen. Jos haluat esimerkiksi määrittää vaiheiden hallinnan vahinkotapahtumalle, hän määrittää vaiheen siirtymisen kesken olevasta vaiheesta ratkaistuun vaiheeseen vasta, kun muutostiimi on lykännyt lyhytaikaista korjausta.
- Kun kaikki vaiheen määritelmät on suoritettu, hän voi julkaista vaiheen määritelmän, jotta se olisi aktiivinen kaikille vahinkotapahtumatietueille.
Nyt hän voi kohdistaa eri vaiheiden määritelmiä samalle objektille ja tietuetyypille sääntöihin perustuvien ehtojen perusteella käyttämällä vaiheiden määritelmien kohdistuksia. Esimerkiksi laitteistoluokan vahinkotapahtumalla on eri elinkaari ja tietuevaiheet kuin kategorian Sovellus-tapahtumilla. Vaiheiden määritelmän kohdistuksen avulla hän voi mukauttaa vaiheita dynaamisesti kunkin tietueen asiayhteyteen sopivaksi. Sen sijaan, että hän soveltaisi staattisia vaiheita objektin kaikkiin tietueisiin, hän voi määrittää useita vaiheiden matkoja ja soveltaa automaattisesti tärkeintä vaihetta käyttämällä vaiheen kohdistuksen ehtoja.
Tee näin siirtymällä Vaiheen määritelmän kohdistus -osioon. Lisätietoja Vaiheen määritelmän kohdistuksen luomisesta on kohdassa Vaiheen määritelmän kohdistuksen luominen.
Hän voi sitten käyttää vaiheen kohdistussäännön ehtoja soveltaakseen eri vaiheen määritelmiä dynaamisesti saman objektin ja tietuetyypin tietueisiin. Lisätietoja Vaiheen määritelmän ehtojen luomisesta on kohdassa Vaiheen kohdistussäännön ehtojen luominen.
