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Agentforce ITサービスのフェーズ管理
Agentforce ITサービスのフェーズ管理とガイド付き移行により、インシデント、問題、変更要求、リリースに関する明確なジャーニーを調整して、高度な制御を実現します。各レコードのフェーズとステップまたは ToDo を定義して、すべてのプロセスに固有のニュアンスを把握できます。これにより、すべてのインシデント、問題、変更、リリースが最初から最後まで標準化されたワークフローに従うようになります。
変更要求の定義済みフェーズ定義についての詳細は、「フェーズ管理 IT サービスでの変更要求」を参照してください。
例
システム管理者の John は、インシデントレコードのフェーズ定義を作成したいと考えています。
- まず、組織でフェーズ管理が有効になっていることを確認する必要があります。
- John は [新規] をクリックしてフェーズ定義を作成します。次に、レコードタイプとして [インシデント] を選択し、必要な詳細を入力します。次に、フェーズの基礎として状況を選択します。
- John はインシデントライフサイクルの各フェーズのステップ定義を追加できるようになりました。たとえば、最初の [設定] フェーズでは、必要な ToDo を定義できます。次に、フェーズ移行を使用して、フェーズ間のフェーズ移動を設定します。たとえば、インシデントのフェーズ管理を設定するには、変更チームが短期的な修正をプッシュした場合にのみ、処理中から解決済みに移行するフェーズ移行を定義します。
- すべてのステップ定義が完了したら、フェーズ定義を公開してすべてのインシデントレコードで有効にできます。
フェーズ定義の割り当てを使用して、ルールベースの条件に基づいて同じオブジェクトとレコードタイプに異なるフェーズ定義を割り当てることができるようになりました。たとえば、カテゴリ [Hardware (ハードウェア)] のインシデントには、カテゴリ [Application (アプリケーション)] のインシデントとは異なるライフサイクルとレコードステップがあります。フェーズ定義の割り当てを使用して、各レコードのコンテキストに合わせてフェーズを動的にカスタマイズできます。オブジェクトのすべてのレコードに静的なフェーズセットを適用する代わりに、複数のフェーズジャーニーを設定し、フェーズ割り当て条件を使用して最も関連性の高いフェーズを自動的に適用できます。
これを行うには、[フェーズ定義の割り当て] に移動します。フェーズ定義の割り当てを作成するには、「フェーズ定義の割り当ての作成」を参照してください。
次に、フェーズ割り当てルール条件を使用して、同じオブジェクトとレコードタイプのレコードに異なるフェーズ定義を動的に適用できます。フェーズ定義条件を作成するには、「フェーズ割り当てルール条件の作成」を参照してください。
