U bent hier:
Fasenbeheer voor Agentforce IT Service
Ervaar verbeterde controle met fasenbeheer en begeleide overgangen van Agentforce IT Service, zodat incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en releases overzichtelijk worden afgehandeld. U kunt de fasen en stappen of taken voor elke record definiëren, waarbij u de unieke nuances van elk proces vastlegt. Dit zorgt ervoor dat elk incident, probleem, wijziging en release een gestandaardiseerde werkstroom volgt van begin tot eind.
Zie Fasebeheer voor veranderingsverzoeken in IT Services voor meer informatie over vooraf gedefinieerde fasedefinities voor veranderingsverzoeken.
Voorbeeld
John, de systeembeheerder, wil een fasedefinitie maken voor een incidentrecord.
- Eerst moet hij ervoor zorgen dat Fasenbeheer is ingeschakeld in zijn organisatie.
- John klikt op Nieuw om een fasedefinitie te maken. Vervolgens selecteert hij Incident als recordtype en voert de vereiste details in. Vervolgens kiest hij status als basis van de fase.
- John kan nu stapdefinities toevoegen voor elke fase van de levenscyclus van een incident. Voor de eerste Set-upfase kan hij bijvoorbeeld de benodigde taken definiëren. Vervolgens gebruikt hij faseovergang om faseverplaatsing van de ene fase naar de andere te configureren. Voor het configureren van het fasenbeheer voor het incident definieert hij bijvoorbeeld de faseovergang om van de fase die bezig is, over te gaan naar de fase die pas is opgelost wanneer het veranderingsteam de oplossing voor de korte termijn heeft gepusht.
- Zodra alle stapdefinities zijn voltooid, kan hij de fasedefinitie publiceren om deze actief te maken voor alle incidentrecords.
Hij kan nu verschillende fasedefinities toewijzen aan hetzelfde object en recordtype op basis van op regels gebaseerde voorwaarden door middel van fasedefinitietoewijzingen. Incident van categorie Hardware heeft bijvoorbeeld een andere levenscyclus en recordstappen dan de incidenten van categorie Toepassing. Met behulp van Fasedefinitietoewijzing kan hij fasen dynamisch aanpassen, aangepast aan de context van elke record. In plaats van een statische set fasen toe te passen op alle records van een object, kan hij meerdere fasejourneys configureren en automatisch de meest relevante toepassen met behulp van fasetoewijzingscriteria
Hiervoor gaat hij naar Fasedefinitietoewijzing. Zie Een fasedefinitietoewijzing maken als u fasedefinitietoewijzing wilt maken.
Vervolgens kan hij criteria voor fasetoewijzingsregels gebruiken om dynamisch verschillende fasedefinities toe te passen op records van hetzelfde object en recordtype. Zie Criteria voor fasetoewijzingsregels maken om criteria voor fasedefinities te maken.
