Du er her:
Fasebehandling for Agentforce IT Service
Opplev forbedret kontroll med Agentforce IT Services fasebehandling og veiledede overganger, og orkester en tydelig reise for hendelser, problemer, endringsforespørsler og utgivelser. Du kan definere fasene og trinnene eller oppgavene for hver post og fange opp de unike nyansene i hver prosess. Dette sikrer at hver hendelse, problem, endring og utgivelse følger en standardisert arbeidsflyt fra start til slutt.
Hvis du vil vite mer om forhåndsdefinerte fasedefinisjoner for endringsforespørsler, kan du se Fasenebehandling for endringsforespørsler i IT-tjenester.
Eksempel
John, systemadministratoren, ønsker å opprette en fasedefinisjon for en hendelsespost.
- Først må han sørge for at fasebehandling er aktivert i organisasjonen.
- John klikker på Ny for å opprette en fasedefinisjon. Han velger deretter Hendelse som posttype og skriver inn de nødvendige detaljene. Han velger deretter status som grunnlag for fasen.
- John kan nå legge til trinndefinisjoner for hver fase i hendelseslivssyklusen. For den første Oppsett-fasen kan han for eksempel definere de nødvendige oppgavene. Han bruker deretter faseovergang til å konfigurere fasebevegelse fra en fase til en annen. For å konfigurere fasebehandlingen for hendelsen definerer han faseovergangen til å gå fra pågående til løst bare når endringsteamet har skjøvet den kortsiktige rettelsen.
- Når alle trinndefinisjonene er fullført, kan han publisere fasedefinisjonen for å gjøre den aktiv for alle hendelsesposter.
Han kan nå tildele forskjellige fasedefinisjoner til samme objekt og posttype basert på regelbaserte betingelser ved å bruke fasedefinisjonstildelinger. Hendelsen i kategorien Maskinvare har for eksempel en annen livssyklus og posttrinn enn hendelsene i kategorien Søknad. Ved å bruke Tildeling av fasedefinisjon kan han tilpasse faser dynamisk, skreddersydd til hver posts kontekst. I stedet for å bruke et statisk sett faser på alle poster i et objekt, kan han konfigurere flere fasereiser og automatisk bruke det mest relevante ved bruk av fasetildelingskriterier.
Det gjør han ved å gå til Fasedefinisjonstildeling. Hvis du vil opprette en fasedefinisjonstildeling, kan du se Opprette en fasedefinisjonstildeling.
Han kan deretter bruke kriterier for fasetildelingsregler til dynamisk å bruke forskjellige fasedefinisjoner på poster av samme objekt og posttype. Hvis du vil opprette fasedefinisjonskriterier, kan du se Opprette fasetildelingsregelkriterier.
