Du är här:
Fashantering för Agentforce IT Service
Upplev utökad kontroll med Agentforce IT Services fashantering och guidade övergångar, som orkestrerar en tydlig resa för incidenter, problem, ändringsbegäranden och utgåvor. Du kan definiera faser och steg eller uppgifter för varje post och på så sätt samla in unika nyanser i varje process. Detta säkerställer att varje incident, problem, ändring och utgåva följer ett standardiserat arbetsflöde från början till slut.
Mer information om fördefinierade fasdefinitioner för ändringsbegäran finns i Fashantering för ändringsbegäranden i IT-tjänster.
Exempel
John, systemadministratören, vill skapa en fasdefinition för en incidentpost.
- Först måste han se till att Fashantering är aktiverat i hans organisation.
- John klickar på Ny för att skapa en fasdefinition. Han väljer sedan Incident som posttyp och anger de detaljer som behövs. Han väljer sedan status som grund för fasen.
- John kan nu lägga till stegdefinitioner för varje fas i incidentens livscykel. Till exempel, för den inledande fasen Inställningar kan han definiera de uppgifter som behövs. Han använder sedan fasövergång för att konfigurera fasflyttning från ett steg till ett annat. Till exempel, för att konfigurera fashanteringen för incidenten, definierar han fasövergången för att gå från pågående till löst endast när ändringsteamet har skjutit upp den kortsiktiga lösningen.
- När alla stegdefinitioner är klara kan han publicera fasdefinitionen för att göra den aktiv för alla incidentposter.
Han kan nu tilldela olika fasdefinitioner till samma objekt och posttyp baserat på regelbaserade villkor genom att använda fasdefinitionstilldelningar. Till exempel har incidenter av kategorin Maskinvara en annan livscykel och poststeg än incidenter av kategorin Applikation. Med Fasdefinitionstilldelning kan han anpassa faser dynamiskt, skräddarsytt efter varje posts sammanhang. Istället för att tillämpa en statisk uppsättning faser för alla poster i ett objekt kan han konfigurera flera fasresor och automatiskt tillämpa den mest relevanta med hjälp av fastilldelningskriterier
För att göra detta går han till Fasdefinitionstilldelning. För att skapa tilldelning av fasdefinition, se Skapa en tilldelning av fasdefinition.
Han kan sedan använda regelkriterier för fastilldelning för att dynamiskt tillämpa olika fasdefinitioner för poster med samma objekt och posttyp. För att skapa kriterier för fasdefinition, se Skapa kriterier för fastilldelningsregler.
