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Agentforce IT 服务的阶段管理
通过 Agentforce IT 服务的阶段管理和引导式迁移，体验增强的控制，为事件、问题、变更请求和发布编排清晰的过程。您可以为每个记录定义阶段和步骤或任务，捕捉每个流程的独特细微差别。这将确保每个事件、问题、变更和发布从头到尾遵循标准化工作流。
要了解有关变更请求的预定义阶段定义的更多信息,请参阅信息技术服务中变更请求的阶段管理。
示例
系统管理员 John 希望为事件记录创建阶段定义。
- 首先，他必须确保在他的组织中启用阶段管理。
- John 单击新建，以创建阶段定义。然后，他选择事件作为记录类型，并输入所需的详细信息。然后，他选择状态作为阶段的基础。
- John 现在可为事件生命周期的每个阶段添加步骤定义。例如，对于初始设置阶段，他可以定义必要的任务。然后，他使用阶段转换来配置从一个阶段到另一个阶段的阶段移动。例如，要为事件配置阶段管理，他定义阶段转换，以便仅在更改团队已推送短期修复时从进行中转移到已解决。
- 在所有步骤定义完成后，他可以发布阶段定义，使其对所有事件记录处于活动状态。
现在，他可以使用阶段定义分配，根据基于规则的条件，将不同的阶段定义分配给相同的对象和记录类型。例如，硬件类别的事件具有不同于应用程序类别的事件的生命周期和记录步骤。使用阶段定义分配，他可以根据每个记录的上下文动态自定义阶段。他可以配置多个阶段旅程，并使用阶段分配条件自动应用最相关的阶段旅程，而不是将一组静态阶段应用于对象的所有记录
为此，他转到阶段定义分配。要创建阶段定义分配，请参阅创建阶段定义分配。
然后，他可以使用阶段分配规则条件，将不同的阶段定义动态应用于相同对象和记录类型的记录。要创建阶段定义条件，请参阅创建阶段分配规则条件。
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