Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Nøglekomponenter i det forenede katalog for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Nøglekomponenter i det forenede katalog for it-tjenester

            Det forenede katalog er en struktur til definition, administration og implementering af genanvendelige serviceprocesser og -produkter. Brug kataloget til at opbygge et struktureret serviceleveringssystem ved at konfigurere dets kernekomponenter.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Serviceproces

            Dette er kernebyggeblokke, der repræsenterer strukturerede arbejdsflows til levering af en service, f.eks. anmodning om en bærbar computer. Du kan modellere hver proces som en Product2-registrering og genbruge den på tværs af flere katalogelementer.

            Ankerenhed

            En serviceproces opretter en ankerenhed, når en bruger indsender en anmodning. Du kan definere, om en serviceanmodning genererer en sag, en hændelse eller en serviceanmodningsregistrering som ankerenheden ved at vælge måldatamodellen under definition af serviceproces. Dette er et vigtigt trin for it-tjenesten, da det giver dig mulighed for at levere det rigtige niveau af support til standardanmodninger og hændelser gennem relevante fuldførelsesarbejdsflows. Du kan f.eks. bruge en serviceanmodningsregistrering for en standardanmodning, f.eks. anmodning om en bærbar computer, en sagsregistrering for en forespørgsel, f.eks. en faktureringsdiskussion og en hændelsesregistrering for en pauserapport, f.eks. VPN, der ikke fungerer, til at levere den relevante support.

            Konfiguration af registreringsformular

            Kataloget understøtter struktureret registrering gennem skærmforløb eller Omniscripts for at indsamle alle nødvendige oplysninger fra brugeren. Denne indsamling sikrer nøjagtig dataregistrering for effektiv sortering og fuldførelse.

            Fuldførelsesforløb

            Du kan inkludere automatiseret fuldførelse i dine serviceprocesser ved at bruge et forløb eller en forløbsorkestrering, afhængigt af processens kompleksitet. Forløbet automatiserer kørslen af IT-serviceleveringsarbejdsflows med flere trin.

            Knowledge Artikel Association

            Du kan knytte serviceprocesser til Knowledge. Dette hjælper brugere med at finde og starte anmodninger direkte fra en Knowledge og strømline overgangen fra at lære om en løsning til at starte den tilsvarende handling.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article