Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Yhtenäistetyn IT-palveluiden katalogin tärkeimmät komponentit

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Yhtenäistetyn IT-palveluiden katalogin tärkeimmät komponentit

            Yhtenäistetty katalogi on kehysjärjestelmä uudelleenkäytettävien palveluprosessien ja tuotteiden määrittämiseen, hallintaan ja käyttöönottoon. Käytä katalogia rakentaaksesi rakenteellisen palvelutoimitusjärjestelmän määrittämällä sen ydinkomponentit.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Palveluprosessi

            Nämä ovat ydinrakennuspalikoita, jotka edustavat palvelun toimittamiseen käytettyjä rakenteellisia työnkulkuja, kuten kannettavan tietokoneen pyytäminen. Voit mallinntaa kunkin prosessin Product2-tietueena ja käyttää sitä useissa katalogikohteissa.

            Ankkurin entiteetti

            Palveluprosessi luo ankkurointientiteetin, kun käyttäjä lähettää pyynnön. Voit määrittää, luoko palvelupyyntö ankkurientiteettinä tapaus, vahinkotapahtuma tai palvelupyyntötietue valitsemalla kohdatamallin palveluprosessin määritelmän aikana. Tämä on tärkeä vaihe IT-palvelulle, koska se sallii sinun tarjota oikean tason tukea vakiopyynnöille ja vahinkotapahtumille asiaankuuluvien täydennystyönkulkujen avulla. Voit esimerkiksi käyttää palvelupyyntötietuetta vakiopyynnölle, kuten kannettavan tietokoneen pyynnöstä, kyselyn tapaustietuetta, kuten laskutusristiriitaa, ja vahinkotapahtumatietuetta tauoraportille, kuten VPN ei toimi, tarjotaksesi asianmukaista tukea.

            Saapumislomakkeen kokoonpano

            Katalogi tukee rakenteellista käyttöönottoa ruutukulkujen tai Omniscriptien kautta kerätäkseen kaikki tarvittavat tiedot käyttäjältä. Tämä syöte varmistaa tarkan datan taltiointi tehokkaan lajittelun ja täydennyksen.

            Täydennyskulku

            Voit lisätä palveluprosesseihisi automatisoidun täydennyksen käyttämällä kulkua tai kulkujen orkestrointia, riippuen prosessin monimutkaisuudesta. Kulku automatisoi monivaiheisten IT-palvelutoimitusten työnkulkujen suorittamisen.

            Knowledge liitäntä

            Voit liittää palveluprosesseja Knowledge. Tämä auttaa käyttäjiä löytämään ja käynnistämään pyyntöjä suoraan Knowledge merkinnästä, mikä virtaviivaistaa siirtymistä ratkaisun oppimisesta vastaavan toiminnon käynnistämiseen.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article