Loading
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Principaux composants du catalogue unifié des services informatiques

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Service informatique Agentforce

            Principaux composants du catalogue unifié des services informatiques

            Le catalogue unifié est une infrastructure qui permet de définir, de gérer et de déployer des processus et des produits de service réutilisables. Utilisez le catalogue pour élaborer un système de prestation de services structuré en configurant ses principaux composants.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Processus de service

            Ce sont les blocs de construction de base qui représentent des workflows structurés pour fournir un service, par exemple demander un ordinateur portable. Vous pouvez modéliser chaque processus en tant qu'enregistrement Product2 et le réutiliser à travers plusieurs éléments du catalogue.

            Entité d'ancrage

            Un processus de service crée une entité d'ancrage lorsqu'un utilisateur soumet une requête. Vous pouvez définir si une demande de service génère un enregistrement Requête, Incident ou Demande de service en tant qu'entité d'ancrage en sélectionnant le Modèle de données cible pendant la définition du Processus de service. Il s'agit d'une étape cruciale pour le service informatique, car elle permet d'offrir le niveau de support approprié pour les demandes et les incidents standard à travers des workflows de réalisation appropriés. Par exemple, vous pouvez utiliser un enregistrement de demande de service pour une demande standard, par exemple une demande d'ordinateur portable, un enregistrement de requête pour une demande, par exemple un litige de facturation, et un enregistrement d'incident pour un rapport de pause, par exemple un VPN qui ne fonctionne pas, afin de fournir le support approprié.

            Configuration du formulaire d'admission

            Le catalogue prend en charge la saisie structurée via des flux d'écran ou des Omniscripts pour collecter toutes les informations nécessaires auprès de l'utilisateur. Cet apport assure une capture des données précise pour un tri et une exécution efficaces.

            Flux de réalisation

            Vous pouvez inclure l'exécution automatisée dans vos processus de service en utilisant un flux ou un Orchestrateur de flux, selon la complexité du processus. Le flux automatise l'exécution de workflows de livraison de services informatiques à plusieurs étapes.

            Association d'articles Knowledge

            Vous pouvez associer des processus de service à des articles Knowledge. Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir et lancer des requêtes directement depuis une entrée de base Knowledge, ce qui simplifie la transition entre l'apprentissage d'une solution et l'initiation de l'action correspondante.

             
            Chargement
            Salesforce Help | Article