Loading
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Belangrijke componenten van de gecombineerde catalogus voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Belangrijke componenten van de gecombineerde catalogus voor IT-services

            De Gecombineerde catalogus is een raamwerk voor het definiëren, beheren en implementeren van herbruikbare serviceprocessen en producten. Gebruik de catalogus om een gestructureerd serviceleveringssysteem samen te stellen door de kerncomponenten ervan te configureren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Serviceproces

            Dit zijn de kernbouwstenen die gestructureerde werkstromen vertegenwoordigen voor het leveren van een service, zoals het aanvragen van een laptop. U kunt elk proces modelleren als een Product2-record en hergebruiken voor meerdere catalogusitems.

            Ankerentiteit

            Een serviceproces maakt een ankerentiteit wanneer een gebruiker een verzoek indient. U kunt definiëren of een serviceverzoek een case-, een incident- of een serviceverzoekrecord genereert als de ankerentiteit door het doelgegevensmodel tijdens de definitie van het serviceproces te selecteren. Dit is een cruciale stap voor IT-service, omdat u hiermee het juiste niveau van ondersteuning voor standaardverzoeken en -incidenten kunt bieden door middel van de juiste uitvoeringswerkstromen. Zo kunt u een serviceverzoekrecord gebruiken voor een standaardverzoek, zoals het aanvragen van een laptop, een caserecord voor een vraag, zoals een factureringsgeschil, en een incidentrecord voor een pauzerapport, zoals een VPN dat niet werkt, om de juiste ondersteuning te bieden.

            Configuratie intakeformulier

            De catalogus ondersteunt gestructureerde opname via schermstromen of Omniscripts om alle benodigde informatie van de gebruiker te verzamelen. Deze intake zorgt voor nauwkeurige gegevensvastlegging voor efficiënte triage en levering.

            Leveringsstroom

            U kunt geautomatiseerde levering opnemen in uw serviceprocessen door middel van een stroom of Flow Orchestrator, afhankelijk van de complexiteit van het proces. De stroom automatiseert de uitvoering van IT-serviceleveringswerkstromen in meerdere stappen.

            Knowledge Artikelkoppeling

            U kunt serviceprocessen koppelen aan Knowledge artikelen. Hierdoor kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit een Knowledge base-ingang verzoeken ontdekken en starten, waardoor de overgang van het leren kennen van een oplossing naar het initiëren van de bijbehorende actie wordt gestroomlijnd.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article