Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Viktige komponenter i den forente katalogen for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Viktige komponenter i den forente katalogen for IT-tjenester

            Den forente katalogen er et rammeverk for å definere, behandle og distribuere prosesser og produkter for gjenbruk av tjenester. Bruk katalogen til å bygge et strukturert tjenesteleveringssystem ved å konfigurere dets kjernekomponenter.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Tjenesteprosess

            Dette er kjernebyggeblokkene som representerer strukturerte arbeidsflyter for å levere en tjeneste, som å be om en bærbar datamaskin. Du kan modellere hver prosess som en Product2-post og gjenbruke den på tvers av flere katalogelementer.

            Anker-enheten

            En tjenesteprosess oppretter en ankerenhet når en bruker sender en forespørsel. Du kan definere om en tjenesteforespørsel skal generere en Sak-, Hendelse- eller Tjenesteforespørsel-post som ankerenheten, ved å velge Måldatamodell under tjenesteprosessdefinisjonen. Dette er et avgjørende trinn for IT-tjenesten fordi det gir deg mulighet til å gi riktig nivå av støtte for standardforespørsler og hendelser gjennom riktige innfrielsesarbeidsflyter. Du kan for eksempel bruke en Tjenesteforespørsel-post for en standardforespørsel, som å be om en bærbar datamaskin, en Sak-post for en spørring, som en faktureringstvist, og en Hendelse-post for en pauserapport, som VPN ikke fungerer, til å gi riktig støtte.

            Konfigurasjon av inntaksskjema

            Katalogen støtter strukturert inntak via skjermflyter eller Omniskript for å innhente all nødvendig informasjon fra brukeren. Dette inntaket sikrer nøyaktig datafangst for effektiv sortering og innfrielse.

            Innfrielsesflyt

            Du kan inkludere automatisert innfrielse i tjenesteprosessene ved å bruke en flyt eller Flow Orchestrator, avhengig av kompleksiteten til prosessen. Flyten automatiserer utføringen av arbeidsflyter for levering av IT-tjenester med flere trinn.

            Knowledge

            Du kan knytte tjenesteprosesser til Knowledge. Dette hjelper brukere med å oppdage og starte forespørsler direkte fra en Knowledge, og effektiviserer overgangen fra å lære om en løsning til å starte den tilsvarende handlingen.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article