Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Ключевые компоненты единого каталога ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Ключевые компоненты единого каталога ИТ-служб

            Объединенный каталог является основой для определения, управления и развертывания многоразовых процессов обслуживания и продуктов. Используйте каталог для создания структурированной системы предоставления услуг, настроив ее базовые компоненты.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Процесс обслуживания

            Ниже перечислены основные структурные элементы, представляющие структурированные бизнес-правила для предоставления услуги, например, запрос ноутбука. Каждый процесс можно моделировать как запись Product2 и повторно использовать в нескольких элементах каталога.

            Объект привязки

            Процесс обслуживания создает объект привязки, когда пользователь отправляет запрос. Вы можете определить, создает ли запрос на обслуживание запись обращения, инцидента или запроса на обслуживание в качестве объекта привязки, выбрав целевую модель данных во время определения процесса обслуживания. Это очень важный шаг для ИТ-службы, поскольку он позволяет обеспечить нужный уровень поддержки стандартных запросов и инцидентов посредством соответствующих бизнес-процессов выполнения. Например, можно использовать запись запроса на обслуживание для стандартного запроса, например, запрос ноутбука, запись обращения для запроса, например, спор о выставлении счета, и запись инцидента для отчета о перерыве, например, не работает VPN, чтобы предоставить соответствующую поддержку.

            Конфигурация формы приема

            Каталог поддерживает структурированный прием посредством потоков окон или мультискриптов для сбора всей необходимой информации от пользователя. Этот прием обеспечивает точный сбор данных для эффективной сортировки и выполнения.

            Поток выполнения

            Автоматическое выполнение можно добавить в процессы обслуживания посредством потока или оркестратора потока, в зависимости от сложности процесса. Поток автоматизирует выполнение многоэтапных бизнес-правил доставки ИТ-услуг.

            Связывание статей Knowledge

            Вы можете связать процессы обслуживания со статьями Knowledge. Это помогает пользователям обнаруживать и запускать запросы напрямую из записи базы Knowledge, упрощая переход от изучения решения к запуску соответствующего действия.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article