Brug it-servicekatalog som en medarbejder

Find og start en serviceanmodning

Lad os se, hvordan forenet katalog kan hjælpe dig med at starte anmodninger gennem selvbetjeningsportalen. I selvbetjeningsportalen kan du finde tjenester på disse måder.

• Kategorier: Kataloget organiserer tilbud i logiske grupperinger ved navn Kategorier, f.eks. Hardwareanmodninger og Software, for at hjælpe dig med at navigere og finde det, du har brug for.
• Søg: Den globale søgelinje på portalen hjælper dig med at finde serviceanmodninger med relevante katalogelementer, der vises i dine søgeresultater.
• Knowledge: Hvis du får vist en Knowledge, kan du starte en relevant tjenesteanmodning direkte fra artikelsiden, så du kan bygge bro mellem at lære om en løsning og starte den tilsvarende handling.

Når du har fundet den tjeneste, du har brug for, guider en interaktiv registreringsformular dig til at angive de krævede oplysninger. For hardwareanmodninger kan du vælge produkter fra organiserede lister.

Send og spor din anmodning

Når du har indsendt formularen, genererer det forenede katalog en sag, en serviceanmodning eller en hændelsesregistrering, afhængigt af konfigurationen. Du kan overvåge statussen for din anmodning i realtid ved at få vist dine indsendte anmodninger, sager eller hændelser på fanen Mine billetter på portalen. Du kan også modtage proaktive adviseringer på din Slack-app for at holde dig opdateret om statussen på dine anmodninger.