Utilizar el Catálogo de servicio de TI como empleado

Buscar e iniciar una solicitud de servicio

Veamos cómo Catálogo unificado puede ayudarle a iniciar solicitudes a través del portal de autoservicio. En el portal de autoservicio, puede encontrar servicios de estas formas.

• Categorías: El catálogo organiza las ofertas en agrupaciones lógicas denominadas Categorías, como Solicitudes de hardware y Software, para ayudarle a navegar y encontrar lo que necesita.
• Buscar: La barra de búsqueda global en el portal le ayuda a encontrar solicitudes de servicio, con elementos de catálogo relevantes que aparecen en sus resultados de búsqueda.
• Artículos Knowledge: Si está visualizando un artículo de Knowledge, puede iniciar una solicitud de servicio relevante directamente desde la página del artículo, acortando la brecha entre el conocimiento de una solución y el inicio de la acción correspondiente.

Después de encontrar el servicio que necesita, un formulario de admisión interactivo le guía para proporcionar la información requerida. Para solicitudes de hardware, puede seleccionar productos de listas depuradas.

Enviar y realizar un seguimiento de su solicitud

Después de enviar el formulario, el Catálogo unificado genera un registro Caso, Solicitud de servicio o Incidente, dependiendo de la configuración. Puede supervisar el estado de su solicitud en tiempo real visualizando sus solicitudes, casos o incidentes enviados en la ficha Mis tickets en el portal. También puede recibir notificaciones proactivas en su aplicación Slack para mantenerse al tanto del estado de sus solicitudes.