Käytä työntekijänä katalogia useiden eri kanavien kautta löytääksesi, käynnistääksesi ja seurataksesi kaikkia IT-palveluihin liittyviä palvelupyyntöjä. Voit tehdä palvelupyyntöjä useiden kanavien kautta, mukaan lukien Agentforce Employee Portal, Microsoft Teams tai keskustelemalla Agentforce kanssa Slack Employee Services -sovelluksesta.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Palvelupyynnön hakeminen ja käynnistäminen
Katsotaanpa, miten yhtenäistetty katalogi voi auttaa sinua käynnistämään pyyntöjä itsepalveluportaalin kautta. Itsepalveluportaalista löydät palveluita seuraavin tavoin.
Luokat: Katalogi organisoi tarjoukset loogisiin kategorioihin, kuten laitteistopyyntöihin ja ohjelmistoihin, auttaakseen sinua navigoimaan ja löytämään tarvitsemasi kohteet.
Haku: Portaalin globaali hakupalkki auttaa sinua löytämään palvelupyyntöjä, jotka näyttävät asiaankuuluvat katalogikohteet hakutuloksissasi.
Knowledge Jos tarkastelet Knowledge, voit käynnistää asiaankuuluvan palvelupyynnön suoraan artikkelisivulta, mikä luo sillan ratkaisun oppimisen ja vastaavan toiminnon käynnistämisen välille.
Kun olet löytänyt tarvitsemasi palvelun, interaktiivinen vastaanottolomake opastaa sinua antamaan tarvittavat tiedot. Voit valita laitteistopyynnöille tuotteita kerätyistä luetteloista.
Pyyntösi lähettäminen ja seuraaminen
Kun olet lähettänyt lomakkeen, yhtenäistetty katalogi luo tapauksen, palvelupyynnön tai vahinkotapahtumatietueen, riippuen kokoonpanosta. Voit valvoa pyyntösi tilaa reaaliajassa tarkastelemalla lähetettyjä pyyntöjäsi, tapauksiasi tai vahinkotapahtumia portaalin Omat liput -välilehdestä. Voit myös vastaanottaa ennakoivia ilmoituksia Slack-sovelluksestasi pysyäksesi ajan tasalla pyyntöjen tilasta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
