Utilisation du catalogue de services TI en tant qu’employé

Recherche et lancement d'une demande de service

Voyons comment le catalogue unifié peut vous aider à initier des demandes via le portail en libre-service. Dans le portail libre-service, vous pouvez trouver des services de la façon suivante.

• Catégories : Le catalogue organise les offres en regroupements logiques appelés Catégories, par exemple Requêtes matérielles et Logiciels, pour vous aider à naviguer et à trouver ce dont vous avez besoin.
• Recherche : La barre de recherche globale du portail facilite la recherche de demandes de service, avec les éléments de catalogue pertinents affichés dans vos résultats de recherche.
• Articles Knowledge : Si vous visualisez un article Knowledge, vous pouvez lancer une demande de service pertinente directement depuis la page de l'article, en comblant le fossé entre l'apprentissage d'une solution et l'initiation de l'action correspondante.

Lorsque vous avez trouvé le service dont vous avez besoin, un formulaire d'admission interactif vous guide pour fournir les informations requises. Pour des demandes matérielles, vous pouvez sélectionner des produits dans des listes organisées.

Soumettre et suivre votre demande

Après avoir soumis le formulaire, le Catalogue unifié génère un enregistrement Requête, Demande de service ou Incident, selon la configuration. Vous pouvez suivre en temps réel le statut de votre demande en consultant vos demandes, requêtes ou incidents soumis sous l'onglet Mes tickets du portail. Vous pouvez également recevoir des notifications proactives dans votre application Slack pour rester informé du statut de vos demandes.