Utilizzo del Catalogo di servizi IT come dipendente

Ricerca e avvio di una richiesta di servizio

Vediamo come il Catalogo unificato può aiutare ad avviare le richieste tramite il portale self-service. Nel portale self-service è possibile trovare i servizi nei modi seguenti.

• Categorie: Il catalogo organizza le offerte in raggruppamenti logici denominati Categorie, ad esempio Richieste hardware e Software, per facilitare la navigazione e la ricerca di ciò di cui si ha bisogno.
• Ricerca: La barra di ricerca globale del portale consente di trovare le richieste di servizio, con gli elementi catalogo pertinenti visualizzati nei risultati della ricerca.
• Articoli Knowledge: Se si sta visualizzando un articolo Knowledge, è possibile avviare una richiesta di servizio pertinente direttamente dalla pagina dell'articolo, colmando il divario tra l'apprendimento di una soluzione e l'avvio dell'azione corrispondente.

Dopo aver trovato il servizio di cui si ha bisogno, un modulo di accettazione interattivo guida l'utente a fornire le informazioni richieste. Per le richieste hardware, è possibile selezionare i prodotti dagli elenchi curati.

Invio e tracciamento della richiesta

Dopo aver inviato il modulo, il Catalogo unificato genera un record Caso, Richiesta di servizio o Incidente, a seconda della configurazione. È possibile monitorare lo stato della richiesta in tempo reale visualizzando le richieste, i casi o gli incidenti inviati nella scheda Biglietti personali del portale. È anche possibile ricevere notifiche proattive sull'app Slack per rimanere aggiornati sullo stato delle richieste.