従業員としての IT サービスカタログの使用

サービス要請の検索と開始

統合カタログを使用して、セルフサービスポータルから要求を開始する方法を見てみましょう。セルフサービスポータルでは、次の方法でサービスを検索できます。

• カテゴリ: カタログでは、ハードウェア要求やソフトウェアなど、カテゴリと呼ばれる論理的なグループにサービスが整理され、必要な情報をナビゲートして見つけやすくなります。
• 検索: ポータルのグローバル検索バーを使用すると、関連するカタログ項目が検索結果に表示されるため、サービス要請を検索できます。
• Knowledge Articles:Knowledge記事を表示している場合、関連するサービス リクエストを記事ページから直接起動して、ソリューションについて学習するときと対応するアクションを開始するときのギャップを埋めることができます。

必要なサービスが見つかったら、対話型の受入フォームに従って必要な情報を入力します。ハードウェア要求の場合、選定されたリストから商品を選択できます。

申請の送信と追跡

フォームを送信すると、設定に応じて統合カタログでケース、サービス要求、またはインシデントレコードが生成されます。ポータルの [私のチケット] タブで、送信された要請、ケース、インシデントを表示することで、要請の状況をリアルタイムで監視できます。また、Slack アプリケーションでプロアクティブな通知を受信して、要求の状況を把握することもできます。