De IT-servicecatalogus gebruiken als medewerker

Een serviceverzoek zoeken en initiëren

Laten we eens kijken hoe Gecombineerde catalogus u kan helpen bij het initiëren van aanvragen via de selfserviceportal. In de selfserviceportal kunt u services op deze manieren vinden.

• Categorieën: De catalogus ordent het aanbod in logische groeperingen met de naam Categorieën, zoals Hardwareverzoeken en Software, om u te helpen navigeren en te vinden wat u zoekt.
• Zoeken: Met de balk Globaal zoeken in de portal kunt u serviceaanvragen vinden, waarbij relevante catalogusitems worden weergegeven in uw zoekresultaten.
• Knowledge artikelen: Als u een Knowledge artikel weergeeft, kunt u rechtstreeks vanaf de artikelpagina een relevant serviceverzoek starten, waarmee u de kloof overbrugt tussen het leren kennen van een oplossing en het initiëren van de bijbehorende actie.

Nadat u de service hebt gevonden die u nodig hebt, begeleidt een interactief intakeformulier u om de vereiste informatie te verstrekken. Voor hardwareverzoeken kunt u producten selecteren in gemodereerde lijsten.

Uw verzoek indienen en bijhouden

Nadat u het formulier hebt ingediend, genereert de gecombineerde catalogus een case-, serviceverzoek- of incidentrecord, afhankelijk van de configuratie. U kunt de status van uw verzoek in real-time bewaken door uw ingediende verzoeken, cases of incidenten weer te geven op het tabblad Mijn tickets in de portal. U kunt ook proactieve kennisgevingen ontvangen in uw Slack-app om op de hoogte te blijven van de status van uw verzoeken.