Bruke IT-tjenestekatalogen som ansatt

Finne og starte en tjenesteforespørsel

La oss se hvordan forent katalog kan hjelpe deg med å starte forespørsler via selvbetjeningsportalen. I selvbetjeningsportalen kan du finne tjenester på disse måtene.

• Kategorier: Katalogen organiserer tilbud i logiske grupperinger kalt Kategorier, som Maskinvareforespørsler og Programvare, for å hjelpe deg å navigere og finne det du trenger.
• Søk: Det globale søkefeltet i portalen hjelper deg å finne tjenesteforespørsler med relevante katalogelementer som vises i søkeresultatene.
• Knowledge: Hvis du viser en Knowledge, kan du starte en relevant tjenesteforespørsel direkte fra artikkelsiden for å bygge bro mellom å lære om en løsning og å starte den tilsvarende handlingen.

Når du har funnet tjenesten du trenger, leder et interaktivt inntaksskjema deg til å oppgi den nødvendige informasjonen. Når det gjelder maskinvareforespørsler, kan du velge produkter fra kuraterte lister.

Sende og spore forespørselen

Når du har sendt inn skjemaet, genererer den forente katalogen en Sak-, Tjenesteforespørsel- eller Hendelse-post, avhengig av konfigurasjonen. Du kan overvåke statusen til forespørselen i sanntid ved å vise sendte forespørsler, saker eller hendelser på Mine billetter-fanen i portalen. Du kan også motta proaktive varsler i Slack-appen for å holde deg oppdatert om statusen til forespørslene dine.