Usar o Catálogo de serviços de TI como um funcionário

Localizar e iniciar uma solicitação de serviço

Vamos ver como o Catálogo unificado pode ajudá-lo a iniciar solicitações por meio do portal de autoatendimento. No portal de autoatendimento, você pode encontrar serviços destas maneiras.

• Categorias: O catálogo organiza ofertas em agrupamentos lógicos chamados Categorias, como Solicitações de hardware e Software, para ajudá-lo a navegar e encontrar o que você precisa.
• Pesquisa: A barra de pesquisa global no portal ajuda a localizar solicitações de serviço, com itens relevantes do catálogo aparecendo nos resultados da pesquisa.
• Artigos do Knowledge: Se você estiver visualizando um artigo do Knowledge, poderá iniciar uma solicitação de serviço relevante diretamente na página do artigo, eliminando a lacuna entre aprender sobre uma solução e iniciar a ação correspondente.

Depois de encontrar o serviço de que você precisa, um formulário de admissão interativo conduz você a fornecer as informações necessárias. Para solicitações de hardware, você pode selecionar produtos em listas selecionadas.

Enviar e rastrear sua solicitação

Depois de enviar o formulário, o Catálogo unificado gera um registro de Caso, Solicitação de serviço ou Incidente, dependendo da configuração. Você pode monitorar o status da sua solicitação em tempo real visualizando as solicitações, os casos ou os incidentes enviados na guia Meus pedidos no portal. Você também pode receber notificações proativas em seu aplicativo do Slack para se manter informado sobre o status das suas solicitações.