Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Använd IT-tjänstkatalogen som en anställd

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Använd IT-tjänstkatalogen som en anställd

            Som anställd kan du använda katalogen genom olika kanaler för att hitta, inleda och följa alla IT-relaterade servicebegäranden. Du kan göra servicebegäranden via flera kanaler, inklusive Agentforce Employee Portal, Microsoft Teams eller genom att samtala med en Agentforce agent i Slack-appen Employee Services.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Hitta och initiera en servicebegäran

            Låt oss se hur Sammanslagen katalog kan hjälpa dig inleda begäranden via självbetjäningsportalen. I självbetjäningsportalen kan du hitta tjänster på dessa sätt.

            • Kategorier: Katalogen organiserar erbjudanden i logiska grupperingar som kallas Kategorier, som Hårdvarubegäranden och Mjukvara, för att hjälpa dig navigera och hitta det du behöver.
            • Sök: Det globala sökfältet på portalen hjälper dig hitta servicebegäranden, med relevanta katalogobjekt som visas i dina sökresultat.
            • Knowledge: Om du tittar på en Knowledge kan du starta en relevant servicebegäran direkt från artikelsidan, vilket överbryggar avståndet mellan att lära sig om en lösning och inleda motsvarande åtgärd.

            När du har hittat den tjänst du behöver guidar ett interaktivt intagningsformulär dig att tillhandahålla den information som behövs. För hårdvarubegäranden kan du välja produkter från utvalda listor.

            Skicka in och följ din begäran

            Efter att du har skickat formuläret skapar den sammanslagna katalogen en kundcase-, servicebegäran- eller incidentpost, beroende på konfigurationen. Du kan bevaka status för din begäran i realtid genom att se dina inskickade begäranden, kundcase eller incidenter på fliken Mina ärenden i portalen. Du kan även få proaktiva notiser i din Slack-app för att hålla koll på statusen för dina begäranden.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article