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            Vereinheitlichter Katalog für IT-Services

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            2. Dokumente
            3. Agentforce IT-Service

            Vereinheitlichter Katalog für IT-Services

            Standardisieren Sie die Bereitstellung von IT-Services mithilfe des einheitlichen Katalogs und fassen Sie alle IT-bezogenen Produkte und Services in einer einzigen, organisierten Ansicht zusammen. Vereinfachen Sie den Zugriff für Mitarbeiter, sorgen Sie für Konsistenz bei der Servicebereitstellung und optimieren Sie Backend-Abwicklungsprozesse. Als zentrale Informationsquelle für alle IT-Angebote hilft der Katalog Organisationen, ihr Serviceportfolio effizienter zu verwalten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Informationen dazu, wie der einheitliche Katalog bei der Anforderung und Bereitstellung von IT-Services helfen kann, finden Sie unter Anwendungsfall für die Anforderung von IT-Datenbeständen im einheitlichen Katalog.

            • Einrichten des einheitlichen Katalogs für IT-Services
              Lesen Sie die Schritte zum Einrichten und Konfigurieren des zusammengeführten Katalogs, damit Sie die Serviceprozesse richtig definieren und Benutzern den erforderlichen Zugriff erteilen können. Verwenden Sie die Anwendung "Zusammengeführter Katalog", um Produkte, Services und Kataloge zu erstellen.
            • Wichtige Komponenten des einheitlichen Katalogs für IT-Services
              Der vereinheitlichte Katalog ist ein Framework zum Definieren, Verwalten und Bereitstellen wiederverwendbarer Serviceprozesse und Produkte. Verwenden Sie den Katalog, um ein strukturiertes Servicebereitstellungssystem zu erstellen, indem Sie seine Kernkomponenten konfigurieren.
            • Verwenden des IT-Servicekatalogs als Mitarbeiter
              Verwenden Sie als Mitarbeiter den Katalog über verschiedene Kanäle, um alle IT-bezogenen Serviceanforderungen zu finden, zu initiieren und zu verfolgen. Sie können Serviceanforderungen über mehrere Kanäle senden, beispielsweise über das Agentforce Employee Portal, Microsoft Teams oder indem Sie sich in der Anwendung "Employee Services Slack" mit einem Agentforce Agenten unterhalten.
             
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            Salesforce Help | Article