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            Catálogo unificado para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Catálogo unificado para servicios de TI

            Estandarice la entrega de servicios de TI utilizando el Catálogo unificado y reúna todos los productos y servicios relacionados con TI en una vista única y organizada. Simplifique el acceso para empleados, garantice la coherencia en la entrega de servicios y simplifique los procesos de realización backend. Como una única fuente de verdad para todas las ofertas de TI, el catálogo ayuda las organizaciones a gestionar su cartera de servicios de forma más eficiente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Para comprender cómo Catálogo unificado puede ayudar a solicitar y entregar servicios de TI, consulte Caso de uso de solicitud de activo de TI de Catálogo unificado.

            • Configurar Catálogo unificado para servicios de TI
              Revise los pasos para configurar el Catálogo unificado de modo que pueda definir los procesos de servicio correctamente y proporcionar a los usuarios el acceso necesario. Utilice la aplicación Catálogo unificado para crear productos, servicios y catálogos.
            • Componentes clave del Catálogo unificado para servicios de TI
              El Catálogo unificado es un marco de trabajo para definir, gestionar e implementar productos y procesos de servicio reutilizables. Utilice el catálogo para crear un sistema de entrega de servicios estructurado configurando sus componentes principales.
            • Utilizar el Catálogo de servicio de TI como empleado
              Como empleado, utilice el catálogo a través de varios canales para buscar, iniciar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de servicio relacionadas con TI. Puede realizar solicitudes de servicio a través de múltiples canales, incluyendo el Portal de empleados Agentforce, Microsoft Teams o conversando con un agente Agentforce en la aplicación Employee Services Slack.
             
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