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            IT サービスの統合カタログ

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの統合カタログ

            統合カタログを使用して IT サービスの提供を標準化し、すべての IT 関連製品およびサービスを 1 つの整理されたビューにまとめます。従業員のアクセスを簡素化し、サービス提供の一貫性を確保し、バックエンド履行プロセスを合理化します。カタログは、すべてのITサービスの一元化された情報源として、組織がサービスポートフォリオをより効率的に管理するのに役立ちます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            ITサービスの要求と提供に統合カタログがどのように役立つかについては、「統合カタログ IT アセット要求の使用事例」を参照してください。

            • IT サービスの統合カタログの設定
              サービスプロセスを正しく定義し、ユーザーに必要なアクセス権を付与できるように、統合カタログの設定手順を確認します。統合カタログアプリケーションを使用して、商品、サービス、カタログを作成します。
            • IT サービスの統合カタログの主要コンポーネント
              統合カタログは、再利用可能なサービスプロセスと商品を定義、管理、リリースするためのフレームワークです。カタログを使用して、そのコアコンポーネントを設定し、構造化されたサービス提供システムを構築します。
            • 従業員としての IT サービスカタログの使用
              従業員は、さまざまなチャネルでカタログを使用して、すべての IT 関連サービス要求を検索、開始、追跡できます。サービス要求は、Agentforce 従業員ポータル、Microsoft Teams など、複数のチャネルを介して行うか、従業員サービス Slack アプリケーションで Agentforce エージェントと会話することによって実行できます。
             
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            Salesforce Help | Article