통합 카탈로그를 사용하여 IT 서비스 제공을 표준화하고 모든 IT 관련 제품 및 서비스를 하나의 체계적인 보기로 가져옵니다. 직원 액세스를 간소화하고, 서비스 제공의 일관성을 보장하고, 백엔드 처리 프로세스를 간소화합니다. 카탈로그는 모든 IT 제품에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스로 조직이 서비스 포트폴리오를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
IT 서비스용 통합 카탈로그 설정 서비스 프로세스를 올바르게 정의하고 사용자에게 필요한 액세스 권한을 제공할 수 있도록 통합 카탈로그를 설정하고 구성하는 단계를 검토합니다. 통합 카탈로그 앱을 사용하여 제품, 서비스, 카탈로그를 만듭니다.
IT 서비스용 통합 카탈로그의 주요 구성 요소 통합 카탈로그는 재사용 가능한 서비스 프로세스 및 제품을 정의, 관리, 배포하는 프레임워크입니다. 카탈로그를 사용하여 핵심 구성 요소를 구성하여 구조화된 서비스 배달 시스템을 구축합니다.
직원으로 IT 서비스 카탈로그 사용 직원은 다양한 채널을 통해 카탈로그를 사용하여 모든 IT 관련 서비스 요청을 찾아서 시작하고 추적합니다. Agentforce 직원 포털, Microsoft Teams 등 여러 채널을 통해 서비스 요청을 만들거나 직원 서비스 Slack 앱에서 Agentforce 에이전트와 대화하여 요청할 수 있습니다.
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