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            Catálogo unificado para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Catálogo unificado para serviços de TI

            Padronize a entrega de serviços de TI usando o Catálogo unificado e coloque todos os produtos e serviços relacionados a TI em uma única visualização organizada. Simplifique o acesso para funcionários, garanta a consistência na entrega de serviços e simplifique os processos de processamento de back-end. Como uma única fonte da verdade para todas as ofertas de TI, o catálogo ajuda as organizações a gerenciar seu portfólio de serviços com mais eficiência.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            Para entender como o Catálogo unificado pode ajudar na solicitação e entrega de serviços de TI, consulte Caso de uso de solicitação de ativo de TI do Catálogo unificado.

            • Configurar o Catálogo unificado para serviços de TI
              Revise as etapas para configurar e configurar o Catálogo unificado para que você possa definir corretamente os processos de serviço e fornecer aos usuários o acesso necessário. Use o aplicativo Catálogo unificado para criar produtos, serviços e catálogos.
            • Principais componentes do Catálogo unificado para serviços de TI
              O Catálogo unificado é uma estrutura para definir, gerenciar e implementar processos e produtos de serviço reutilizáveis. Use o catálogo para criar um sistema de entrega de serviço estruturado configurando seus componentes principais.
            • Usar o Catálogo de serviços de TI como um funcionário
              Como funcionário, use o catálogo em vários canais para localizar, iniciar e rastrear todas as solicitações de serviço relacionadas a TI. Você pode fazer solicitações de serviço por meio de vários canais, incluindo o Portal do funcionário do Agentforce, o Microsoft Teams ou conversando com um agente do Agentforce no aplicativo Serviços do funcionário do Slack.
             
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            Salesforce Help | Article