Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Объединенный каталог ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Объединенный каталог ИТ-служб

            Стандартизируйте предоставление ИТ-услуг посредством объединенного каталога и приведите все продукты и услуги, связанные с ИТ, в единое систематизированное представление. Упростите доступ для сотрудников, обеспечьте последовательность предоставления услуг и упростите процессы выполнения серверных решений. Каталог, являющийся единым источником истины для всех ИТ-предложений, помогает организациям более эффективно управлять портфелем услуг.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Чтобы понять, как объединенный каталог может помочь в запросе и предоставлении ИТ-служб, см. Сценарий использования запроса ИТ-активов объединенного каталога.

            • Настройка единого каталога для ИТ-служб
              Просмотрите действия по настройке и настройке объединенного каталога, чтобы иметь возможность правильно определить процессы обслуживания и предоставить пользователям необходимый доступ. Используйте приложение объединенного каталога для создания продуктов, услуг и каталогов.
            • Ключевые компоненты единого каталога ИТ-служб
              Объединенный каталог является основой для определения, управления и развертывания многоразовых процессов обслуживания и продуктов. Используйте каталог для создания структурированной системы предоставления услуг, настроив ее базовые компоненты.
            • Использование каталога ИТ-служб в качестве сотрудника
              В качестве сотрудника используйте каталог через разные каналы для поиска, инициирования и отслеживания всех запросов на обслуживание, связанных с ИТ. Вы можете отправлять запросы на обслуживание по нескольким каналам, включая портал Agentforce Employee, Microsoft Teams, или посредством общения с агентом Agentforce в приложении Employee Services Slack.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article