IT 服务统一目录

通过使用统一目录标准化 IT 服务交付，并将所有与 IT 相关的产品和服务整合到一个有组织的视图中。简化员工的访问权限，确保服务交付的一致性，并简化后端履行流程。作为所有 IT 产品的单一来源，该目录有助于组织更有效地管理服务产品组合。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

要了解统一目录如何帮助请求和交付 IT 服务，请参见统一目录 IT 资产请求用例。

设置 IT 服务的统一目录
查看设置和配置统一目录的步骤，以便您可以正确定义服务流程并为用户提供必要的访问权限。使用统一目录应用程序创建产品、服务和目录。
IT 服务统一目录的关键组件
统一目录是用于定义、管理和部署可重用服务流程和产品的框架。通过配置核心组件，使用目录构建结构化服务交付系统。
以员工身份使用 IT 服务目录
作为员工，通过各种渠道使用目录来查找、启动和跟踪所有与 IT 相关的服务请求。您可以通过多个渠道发出服务请求，包括 Agentforce 员工入口网站、Microsoft 团队，或者通过在员工服务 Slack 应用程序中与 Agentforce 客服人员对话。

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