整合的 IT 服務目錄

使用「統一目錄」將 IT 服務傳送標準化,並將所有 IT 相關產品和服務帶入單一的組織檢視。簡化員工的存取權、確保服務傳送的一致性,並簡化後端履行流程。目錄是所有 IT 產品的單一事實來源,可協助組織更有效率地管理其服務組合。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

若要瞭解「統一目錄」如何協助要求和提供 IT 服務,請參閱「統一目錄 IT 資產要求使用個案」。

設定 IT 服務的統一目錄
檢閱設定和設定「統一目錄」的步驟,以便您可以正確定義服務流程,並為使用者提供必要的存取權。使用「統一目錄」應用程式建立產品、服務和目錄。
資訊服務統一目錄的重要元件
「統一目錄」是定義、管理和部署可重複使用服務流程和產品的架構。透過設定其核心元件,使用目錄建立結構化服務傳遞系統。
以員工身分使用 IT 服務目錄
身為員工,透過各種管道使用目錄來尋找、起始和追蹤所有 IT 相關服務要求。您可以透過多個管道提出服務要求,包括 Agentforce 員工入口網頁、Microsoft Teams,或透過在「員工服務」Slack 應用程式中與 Agentforce 工作人員交談。

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