breadcrumbDescription
Katalogadministrator udgiver et servicekatalog
Hjælp en katalogadministrator med at omdanne godkendte it-tilbud til et organiseret katalog, der kan findes, som medarbejdere kan bruge til at indsende komplette og fuldførbare anmodninger.
Brug sag ved et enkelt blik
Persona: En katalogadministrator, der er ansvarlig for organisering, styring og frigivelse af it-tjenestetilbud
Det skal gøres: Udgiv et fokuseret sæt af serviceprocesser, så kvalificerede medarbejdere kan finde, anmode om og spore de rigtige it-tjenester
Startpunkt: Forenet katalog er tilgængeligt, og firmaet har godkendte serviceudbud, ejere, registreringskrav, fuldførelsesplaner og medarbejderadgang
Succesfuldt resultat: Medarbejdere kan finde de tilsigtede tilbud i de korrekte kategorier, indsende gyldige anmodninger og modtage sporbare registreringer, der når det ansvarlige fuldførelsesteam.
Brug dette scenarie til at beslutte, om en katalogversion er klar til medarbejdere. Se de linkede hjælpeemner for procedurer til at tildele adgang, oprette serviceprocesser, konfigurere formularer og fuldførelse, opbygge kataloger og konfigurere portalkomponenter.
Definer en fokuseret katalogversion
Start med et medarbejderbehov eller en relateret gruppe af tilbud. Eksempler omfatter hardwareanmodninger, softwareadgang, kontosupport eller arbejdslokalitetstjenester. En fokuseret version gør navngivning, findbarhed, berettigelse, anmodningskvalitet og fuldførelse nemmere at validere før udvidelse.
| Frigivelsesbeslutning | Katalogadministratorspørgsmål | Bevis for parathed |
|---|---|---|
| Målgruppe | Hvilke medarbejdere kræver hvert tilbud? | Berettigelse og tilladelser matcher den tilsigtede målgruppe. |
| Findbarhed | Hvilke ord og kategorier bruger medarbejdere til at finde den? | Navne, beskrivelser, kategorier og søgeudtryk er tydelige. |
| Registrering | Hvilke oplysninger kræver fuldførelse? | Registreringsformularen indsamler påkrævede data uden unødvendige spørgsmål. |
| Registreringsresultat | Hvilken registrering repræsenterer den sendte anmodning? | Måldatamodellen opretter en sag, hændelse eller serviceanmodning som designet. |
| Fuldførelse | Hvem eller hvad fuldfører anmodningen? | Manuel distribution, automatisering, godkendelser og integrationer har ansvarlige ejere. |
| Succesmål | Hvad beviser, at frigivelsen fungerer? | Findbarhed, fuldførelse, distribution og fuldførelse har acceptkriterier. |
Forenet katalog centraliserer it-produkter og tjenester og giver medarbejdere en organiseret visning af tilgængelige tilbud. For produktmodellen og det tilsigtede resultat kan du se Unified Catalog for IT Services og Key Components of the Unified Catalog for IT Services.
Forbered hver serviceproces
Vælg en it-serviceskabelon, når dens datamodel, registreringsformular og fuldførelseslogik passer til tilbuddet. Opret en serviceproces, når tilbuddet kræver et andet design. Skabeloner reducerer opsætningsarbejde, men katalogadministratoren gennemser stadig de installerede komponenter, forbindelser, tilknytninger og medarbejderoplevelse.
For hver serviceproces skal du bekræfte dens måldatamodel, attributter, optagelsesformular, fuldførelsestilgang, tilhørende Knowledge, berettigelsesregler og integrationer. Test den komplette anmodningssti med repræsentative input og fejlforhold. Når et tilbud bruger en tredjepartsforbindelse, skal du bekræfte forbindelsen og hvert afhængigt forløb før frigivelse.
Aktiver kun serviceprocessen, når dens konfiguration passerer frigivelseskriterierne. Aktivering gør serviceprocessen funktionel, men aktivering alene gør den ikke synlig for medarbejdere. For den kanoniske skabelon og aktiveringsarbejdsflow kan du se Installer og aktiver servicekatalogskabeloner. Hvis du ønsker den komplette opsætningssekvens, kan du se Opsæt forenet katalog for it-tjenester.
Organiser tilbud for Discovery
Opret et serviceproceskatalog med ikrafttrædelsesdatoer og -kategorier, der afspejler medarbejderhensigt snarere end intern teamstruktur. Hold kategorinavne forskellige, placer hvert tilbud der, hvor medarbejderne forventer det, og undgå udgivelse af næsten dubletserviceprocesser. Brug søgning og Knowledge til at understøtte medarbejdere, der ikke starter fra en kategori.
Føj kun gennemgåede serviceprocesser til frigivelsen. En aktiv serviceproces kan eksistere sammen med en kladdeversion i katalogarbejdsområdet, så bekræft statussen for hvert tilknyttet element. Bekræft berettigelse fra medarbejderperspektivet, da katalogmedlemskab ikke tilsidesætter målgruppebegrænsninger eller manglende tilladelser.
For den kanoniske katalogopbygningsprocedure kan du se Opret et katalog. Hvis du ønsker oplysninger om medarbejdere gennem kategorier, søgninger, Knowledge-artikler og ansættelsesformularer, kan du se Brug kataloget for it-service som en medarbejder.
Udgiv til medarbejderkanalen
Tilknyt det tilsigtede katalog til komponenten Forenet katalog på portalen Medarbejdertjenester. Hvis komponenten ikke angiver en katalogregistrering, kan portalen vise alle aktive serviceprocesser i organisationen. Brug en eksplicit katalogtilknytning, når frigivelsen kræver kontrolleret omfang.
Udgiv portalændringerne efter validering af kataloget, serviceprocesser, tilladelser og komponentkonfiguration. Behandl portaludgivelse og serviceprocesaktivering som separate kontroller. Den første frigiver lokalitetskonfigurationen, og den anden kontrollerer, om en serviceproces er funktionel.
For de kanoniske portalkonfigurations- og udgivelsestrin kan du se Opsæt servicekatalog for medarbejderportalen. Bevar Microsoft Teams, Slack og Agentforce i deres linkede hjælpeemner i stedet for at gentage disse procedurer her.
Valider medarbejder-til-fuldførelsesrejse
Test som en kvalificeret medarbejder og som en bruger uden for den tilsigtede målgruppe. Bekræft, at tilbuddet kun vises for de korrekte brugere, kan findes gennem forventede kategorier eller søgeudtryk og angiver tilstrækkelig kontekst til at vælge det med ro i sindet.
Indsend en kontrolleret testanmodning. Bekræft, at registreringsformularen indsamler de krævede oplysninger, opretter den tilsigtede registreringstype, distribuerer til den korrekte ejer eller automatisering og angiver en status, som medarbejderen kan spore. Bekræft, at mislykkede integrationer eller ufuldstændige input producerer en genoprettelig sti i stedet for en afbrudt anmodning.
Ibrugtagningsmilepælen er en vellykket medarbejderanmodning, der når fuldførelse med anvendelige data. Et katalog med mange aktive tilbud, men dårlig søgbarhed, ufuldstændig registrering eller brudt distribution er ikke klar til bred ibrugtagning.
Administrer det udgivne katalog
Tildel en ejer, og gennemse intervallet for hvert tilbud. Overvåg søgelinjer, afbrudte registreringsformularer, anmodningsvolumen, distributionsrettelser, fuldførelsesfejl, fuldførelsestid og medarbejderfeedback. Revider beskrivelser, kategorier, berettigelse, formularer eller automatisering, når beviser viser friktion.
Fjern forældede eller dublettilbud fra medarbejderkanaler uden at slette historikken over fuldførte anmodninger. Koordiner katalogændringer med serviceejere og fuldførelsesteams, så medarbejdere ikke finder tilbud, som firmaet ikke længere understøtter.
Bekræft, at Catalog Publishing er klar
Før du bruger denne rejse som en ibrugtagningstest, skal du bekræfte de krævede Unified Catalog-licenser og rollebaserede tilladelsessæt. Katalogadministratorer kræver adgang til at administrere kataloget og dets underliggende metadata. Medarbejdere og supportrepræsentanter kræver den matchende kørselsadgang. Se Anmodningshåndteringstilladelser for it-tjenester.
