Anwendungsfälle für Agentforce IT-Service

Erkunden Sie persona- und ergebnisbasierte Szenarien für die Implementierung von Agentforce IT Service in gängigen IT-Service-Workflows.

Jeder Anwendungsfall zeigt, wie eine bestimmte Persona den Agentforce IT Service verwendet, um ein aussagekräftiges Ziel durch eine durchgängige Journey zu erreichen. Anwendungsfälle verbinden vorhandene Funktionen und verknüpfen sie mit kanonischen Salesforce-Hilfethemen, um detaillierte Setup-Anweisungen, Verfahren, Berechtigungen und Felddefinitionen zu erhalten.

• Administrator validiert den ersten Agentforce IT Service-Vorfall
  Validieren Sie eine konzentrierte Agentforce IT Service-Bereitstellung mit einem Mitarbeiterproblem. Überprüfen Sie, ob Portalaufnahme, -zuweisung, -weiterleitung und -überprüfte -Lösung zusammenarbeiten, bevor Sie die Bereitstellung erweitern.
• Mitarbeiter stellt eine IT-Anforderung in Slack oder Microsoft Teams selbst bereit
  Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei der Einführung des Agentforce IT Service, indem Sie ihnen einen vertrauten Ort bieten, an dem sie Antworten erhalten, Produkte oder Services anfordern und Probleme melden können.
• IT-Manager überprüft die Akzeptanz von IT-Services nach Woche 1
  Helfen Sie einem IT-Manager, die frühzeitige Akzeptanz des Agentforce IT Service zu bewerten, Reibung zu finden und nach den ersten sieben Tagen eine Verbesserung auszuwählen.
• Abwicklungsmitarbeiter löst einen Vorfall mit proaktiver Unterstützung
  Helfen Sie einem Vorfallsabwickler, ein Problem zu verstehen, eine von der AI vorgeschlagene Korrektur auszuwerten und den Service mit einer überprüften Lösung wiederherzustellen.
• Vorfallsmanager koordiniert einen schweren Vorfall
  Helfen Sie einem Vorfallsmanager, eine wichtige Unterbrechung zu erkennen, und übergeben Sie einen qualifizierten Kandidaten für die koordinierte Reaktion auf schwere Vorfälle und die Servicewiederherstellung.
• IT-Administrator erstellt eine CMDB mit Discovery
  Verwenden Sie Discovery, um einem IT-Administrator beim Erstellen einer vertrauenswürdigen Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) zu helfen, indem Sie Konfigurationselemente (CIs) und ihre Abhängigkeiten in einem kontrollierten Teil der IT-Umgebung inventarisieren.
• Change Manager führt eine sichere Änderung mit Risikobewertung aus
  Helfen Sie einem Änderungsmanager, Risiken zu bewerten, Planungskonflikte und Konflikte mit Konfigurationselementen zu lösen und eine Änderung mit überprüfbaren Implementierungs- und Rollback-Plänen zu autorisieren.
• Katalogadministrator veröffentlicht einen Servicekatalog
  Helfen Sie einem Katalogadministrator, genehmigte IT-Angebote in einen organisierten, auffindbaren Katalog umzuwandeln, mit dem Mitarbeiter vollständige und abwicklungsfähige Anfragen senden können.
• Knowledge-Autor erstellt Artikel aus Vorfällen
  Helfen Sie einem Knowledge-Autor, eine überprüfte Vorfallslösung in eine wiederverwendbare Anleitung umzuwandeln. Supportteams und Mitarbeiter können die Anleitung über konfigurierte Kanäle finden. Fügen Sie einer Agentforce Data Library Salesforce Knowledge hinzu, um Agentforce die Anleitung zur Verfügung zu stellen.
• Problem-Manager identifiziert die Ursache und beseitigt wiederkehrende Probleme
  Helfen Sie einem Problemmanager, wiederkehrende Vorfälle mit einem Problem zu verbinden, die Ursache zu identifizieren, die Behebung zu koordinieren und zu überprüfen, ob Wiederholungen oder Auswirkungen zurückgehen.