Casos de uso de Servicio de TI Agentforce

Explore escenarios basados en personas y resultados para implementar Agentforce IT Service en flujos de trabajo de servicio de TI comunes.

Cada caso de uso muestra cómo una persona específica utiliza Agentforce IT Service para alcanzar un objetivo significativo a través de una trayectoria de extremo a extremo. Los casos de uso conectan funciones existentes y vinculan a temas de Ayuda de Salesforce canónicos para obtener instrucciones de configuración detalladas, procedimientos, permisos y definiciones de campo.

• El administrador valida el primer incidente de servicio de TI Agentforce
  Valide una implementación de Agentforce IT Service centrada con un problema de empleado. Confirme que la admisión, la asignación, el enrutamiento y la resolución verificada del portal funcionan conjuntamente antes de ampliar la implementación.
• Autoservicio de empleados para una solicitud de TI en equipos de Slack o Microsoft
  Ayude a los empleados a adoptar Agentforce IT Service ofreciéndoles un lugar familiar para obtener respuestas, solicitar productos o servicios y reportar problemas.
• Gerente de TI revisa la adopción de servicios de TI tras la primera semana
  Ayude a un gestor de TI a evaluar la adopción temprana de Agentforce IT Service, encontrar fricciones y elegir una mejora después de los primeros siete días.
• Rellenador resuelve un incidente con asistencia proactiva
  Ayude a un responsable de un incidente a comprender un problema, evaluar una solución propuesta por la IA y restaurar el servicio con una resolución verificada.
• Gestor de incidentes coordina un incidente importante
  Ayude a un gestor de incidentes a reconocer una interrupción crítica y entregar un candidato cualificado para la respuesta coordinada ante incidentes mayores y la restauración del servicio.
• Administrador de TI construye un CMDB con Discovery
  Utilice Discovery para ayudar a un administrador de TI a crear una base de datos de gestión de configuración (CMDB) fiable inventariando elementos de configuración (CI) y sus dependencias en una parte controlada del entorno de TI.
• El Gestor de cambios ejecuta un cambio seguro con Puntuaje de riesgo
  Ayude a un gestor de cambios a evaluar el riesgo, resolver conflictos de programación y conflictos que implican elementos de configuración y autorizar un cambio con planes de implementación y reversión verificables.
• Administrador de catálogo publica un catálogo de servicio
  Ayude a un administrador de catálogo a convertir ofertas de TI aprobadas en un catálogo organizado y detectable que los empleados pueden utilizar para enviar solicitudes completas y realizables.
• Knowledge Author crea artículos a partir de incidentes
  Ayude a un autor Knowledge a convertir una resolución de incidente verificada en directrices reutilizables. Los equipos de asistencia y los empleados pueden encontrar la orientación a través de canales configurados. Para poner las directrices a disposición de Agentforce, agregue Salesforce Knowledge a una Biblioteca de datos Agentforce.
• El Gestor de problemas identifica la causa raíz y elimina problemas recurrentes
  Ayude a un gestor de problemas a conectar incidentes recurrentes con un problema, identificar la causa raíz, coordinar la solución y verificar que la recurrencia o el impacto disminuye.