Agentforce IT -palvelun käyttöskenaariot

Tutki henkilökuviin ja lopputuloksiin perustuvia skenaarioita Agentforce IT -palvelun toteuttamiseksi yleisiin IT-palvelun työnkulkuihin.

Jokainen käyttötapaus näyttää, miten tietty henkilökuva käyttää Agentforce IT -palvelua saavuttaakseen hyödyllisen tavoitteen matkan kautta. Käytä tapauksia yhdistääksesi olemassa olevia ominaisuuksia ja linkkejä Salesforce-ohjeiden kanonisiin aiheisiin saadaksesi yksityiskohtaisia määritysohjeita, toimenpiteitä, käyttöoikeuksia ja kenttien määritelmiä.

• Pääkäyttäjä vahvistaa ensimmäisen Agentforce IT Service -tapahtuman
  Vahvista keskitetty Agentforce IT Service -käyttöönotto yhdellä työntekijän ongelmalla. Varmista, että portaalin tuonti, kohdistus, reititys ja vahvistettu ratkaisu toimivat yhdessä ennen käyttöönoton laajentamista.
• Työntekijä suorittaa IT-pyynnön itse Slackissä tai Microsoft-tiimeissä
  Auta työntekijöitä sopeutumaan Agentforce IT Serviceen tarjoamalla heille yksi tuttu paikka, josta he voivat saada vastauksia, pyytää tuotteita tai palveluita ja raportoida ongelmia.
• IT-päällikkö tarkastaa IT-palvelun omaksumisen viikon ensimmäisen jälkeen
  Auta IT-päällikköä arvioimaan Agentforce IT Service -sovelluksen käyttöönottoa varhaisessa vaiheessa, löytämään viiva ja valitsemaan yhden parannuksen seitsemän ensimmäisen päivän jälkeen.
• Fulfiller ratkaisee vahinkotapahtuman ennakoivalla avustuksella
  Auta vahinkotapahtuman täyttäjää ymmärtämään ongelma, arvioimaan tekoälyn ehdottamaa korjausta ja palauttamaan palvelun vahvistetulla ratkaisulla.
• Vahinkotapahtumien päällikkö koordinoi tärkeän vahinkotapahtuman
  Auta vahinkotapahtumien päällikköä tunnistamaan kriittinen häiriö ja tarjoamaan kelvollisen ehdokkaan koordinoidulle suurten vahinkotapahtumien vastaukselle ja palvelun palauttamiselle.
• IT-pääkäyttäjä rakentaa CMDB:n Discoverylla
  Käytä Discoverya auttaaksesi IT-pääkäyttäjää luomaan luotettavan kokoonpanon hallintatietokannan (CMDB) inventaarioimalla IT-ympäristön hallitun osan määrityskohteita (CI) ja niiden sidonnaisuuksia.
• Muutospäällikkö suorittaa turvallisen muutoksen riskien pisteytyksellä
  Auta muutospäällikköä arvioimaan riskit, ratkaisemaan ajoitusristiriidat ja kokoonpanojen kohteita koskevat ristiriidat sekä valtuuttamaan muutokset vahvistettavilla toteutussuunnitelmilla ja periytymissuunnitelmilla.
• Katalogin pääkäyttäjä julkaisee palvelukatalogin
  Auta katalogin pääkäyttäjää muuttamaan hyväksytyt IT-tarjoukset organisoiduksi ja löytäväksi katalogiksi, jota työntekijät voivat käyttää lähettääkseen täydellisiä ja täydennettäviä pyyntöjä.
• Knowledge luo artikkeleita vahinkotapahtumista
  Auta Knowledge muuttamaan vahvistettu vahinkotapahtuman ratkaisu uudelleenkäytettäväksi ohjeeksi. Tukitiimit ja työntekijät voivat hakea ohjeita määritetyistä kanavista. Jos haluat sallia Agentforce käyttää ohjeita, lisää Salesforce Knowledge Agentforce.
• Ongelmien hallinta tunnistaa juurisyyn ja välttää toistuvia ongelmia
  Auta ongelmapäällikköä yhdistämään toistuvia vahinkotapahtumia ongelmaan, tunnistamaan juurisyyn, koordinoimaan korjauksia ja varmistamaan, että toistuvuus tai vaikutus vähenee.