Casi d'uso del servizio IT Agentforce

Esplorare scenari basati sul profilo e sui risultati per implementare Agentforce IT Service nei flussi di lavoro comuni dei servizi IT.

Ogni caso d'uso mostra come un profilo specifico utilizza Agentforce IT Service per raggiungere un obiettivo significativo attraverso un journey end-to-end. I casi d'uso collegano le funzionalità esistenti e si collegano agli argomenti canonici della Guida di Salesforce per istruzioni dettagliate sull'impostazione, procedure, autorizzazioni e definizioni dei campi.

• L'amministratore convalida il primo incidente del servizio IT Agentforce
  Convalidare una distribuzione di Agentforce IT Service mirata con un problema del dipendente. Verificare che l'accettazione del portale, l'assegnazione, l'instradamento e la risoluzione verificata funzionino insieme prima di espandere la distribuzione.
• Il dipendente esegue autonomamente una richiesta IT in Slack o Microsoft Teams
  Aiutare i dipendenti ad adottare Agentforce IT Service offrendo loro un'unica posizione in cui trovare risposte, richiedere prodotti o servizi e segnalare problemi.
• Il responsabile IT esamina l'adozione del servizio IT dopo la prima settimana
  Aiutare un responsabile IT a valutare l'adozione precoce di Agentforce IT Service, individuare eventuali problemi e scegliere un miglioramento dopo i primi sette giorni.
• Fulfiller risolve un incidente con l'assistenza proattiva
  Aiutare un responsabile dell'evasione degli incidenti a capire un problema, valutare una correzione proposta dall'intelligenza artificiale e ripristinare il servizio con una risoluzione verificata.
• Responsabile incidenti coordina un incidente grave
  Aiutare un responsabile degli incidenti a riconoscere un'interruzione critica e consegnare un candidato qualificato per la risposta coordinata agli incidenti gravi e il ripristino del servizio.
• L'amministratore IT crea un CMDB con Discovery
  Utilizzare Discovery per aiutare un amministratore IT a creare un database di gestione della configurazione (CMDB) affidabile inventariando gli elementi di configurazione (CI) e le relative dipendenze in una parte controllata dell'ambiente IT.
• Change Manager esegue una modifica sicura con il calcolo del punteggio del rischio
  Aiutare un responsabile del cambiamento a valutare il rischio, risolvere i conflitti di pianificazione e i conflitti che riguardano gli elementi di configurazione e autorizzare una modifica con piani di implementazione e ritiro verificabili.
• L'amministratore del catalogo pubblica un Catalogo di servizi
  Aiutare un amministratore catalogo a trasformare le offerte IT approvate in un catalogo organizzato e reperibile che i dipendenti possono utilizzare per inviare richieste complete ed evadibili.
• L'autore Knowledge crea articoli dagli incidenti
  Aiutare un autore Knowledge a trasformare la risoluzione di un incidente verificato in una guida riutilizzabile. I team di assistenza e i dipendenti possono trovare le indicazioni tramite i canali configurati. Per rendere disponibili le istruzioni per Agentforce, aggiungere Salesforce Knowledge a una libreria di dati Agentforce.
• Il Gestore problemi identifica la causa principale ed elimina i problemi ricorrenti
  Aiutare un responsabile dei problemi a collegare incidenti ricorrenti a un problema, identificare la causa principale, coordinare la riparazione e verificare che la ricorrenza o l'impatto diminuiscano.