Agentforce IT 서비스 사용 사례

공통 IT 서비스 워크플로에서 Agentforce IT 서비스 구현을 위한 개인 정보 및 결과 기반 시나리오를 살펴봅니다.

각 사용 사례는 특정 개인이 Agentforce IT 서비스를 사용하여 엔드 투 엔드 여정을 통해 의미 있는 목표를 달성하는 방법을 보여줍니다. 사용 사례는 기존 기능을 연결하고 정규 Salesforce 도움말 항목에 대한 링크를 연결하여 자세한 설정 지침, 절차, 권한, 필드 정의를 확인합니다.

• 관리자가 첫 번째 Agentforce IT 서비스 사고를 확인합니다.
  단일 직원 문제로 집중된 Agentforce IT 서비스 배포를 확인합니다. 포털 인테이크, 할당, 라우팅, 확인된 해결이 함께 작동하는지 확인한 후 배포를 확장합니다.
• Slack 또는 Microsoft Teams에서 IT 요청 자체 제공
  직원들이 답변을 얻고 제품이나 서비스를 요청하고 문제를 보고할 수 있는 익숙한 장소를 제공하여 Agentforce IT 서비스 채택을 돕습니다.
• 1주 후 IT 관리자 검토 IT 서비스 채택
  IT 관리자가 Agentforce IT 서비스 채택을 조기에 평가하고 마찰을 찾은 후 처음 7일 후 하나의 개선 사항을 선택할 수 있도록 돕습니다.
• 사전 예방적 지원으로 사고 해결
  사고 처리자가 문제를 이해하고, AI 제안 수정 사항을 평가하고, 확인된 해결 방법으로 서비스를 복원할 수 있도록 돕습니다.
• 사고 관리자가 주요 사고를 조정함
  사고 관리자가 중요 중단을 인식하고 주요 사고 대응 및 서비스 복구를 조율할 수 있도록 적합한 후보를 전달할 수 있습니다.
• IT 관리자가 검색을 사용하여 CMDB 구축
  검색을 사용하면 IT 관리자가 IT 환경의 제어된 부분에서 구성 항목(CI) 및 종속성을 재고하여 신뢰할 수 있는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 구축할 수 있습니다.
• 변경 관리자가 위험 점수 매기기를 사용하여 안전하게 변경 실행
  변경 관리자가 위험을 평가하고, 예약 충돌 및 구성 항목과 관련된 충돌을 해결하고, 확인 가능한 구현 및 롤백 계획을 통해 변경 사항을 승인할 수 있도록 지원합니다.
• 카탈로그 관리자가 서비스 카탈로그 게시
  카탈로그 관리자가 승인된 IT 오퍼링을 직원이 완전하고 처리 가능한 요청을 제출하는 데 사용할 수 있는 체계적이고 검색 가능한 카탈로그로 전환할 수 있도록 지원합니다.
• Knowledge Author는 사고의 기사 작성
  Knowledge 작성자가 확인된 사고 해결을 재사용 가능한 지침으로 전환하도록 돕습니다. 지원 팀 및 직원은 구성된 채널을 통해 안내를 찾을 수 있습니다. Agentforce 안내를 사용할 수 있도록 하려면 Agentforce 데이터 라이브러리에 Salesforce Knowledge 추가합니다.
• 근본 원인을 식별하고 반복되는 문제를 제거하는 문제 관리자
  문제 관리자가 반복 사고를 문제에 연결하고, 근본 원인을 식별하고, 수정 조치를 조정하고, 반복 또는 영향이 감소하는지 확인할 수 있도록 지원합니다.