Brukstilfeller for Agentforce IT-tjenester

Utforsk persona- og utfallsbaserte scenarier for implementering av Agentforce IT Service i vanlige IT-tjenestearbeidsflyter.

Hvert bruksområde viser hvordan en bestemt person bruker Agentforce IT Service til å oppnå et meningsfylt mål gjennom en helhetlig reise. Brukstilfeller kobler til eksisterende funksjoner og kobler til kanoniske Salesforce Hjelp-emner for detaljerte oppsettinstruksjoner, prosedyrer, tillatelser og feltdefinisjoner.

• Administrator validerer den første Agentforce IT-tjenestehendelsen
  Valider en fokusert Agentforce IT Service-distribusjon med ett ansattproblem. Kontroller at portalinntak, tildeling, ruting og bekreftet løsning fungerer sammen før distribusjonen utvides.
• Ansatt betjener en IT-forespørsel selv i Slack eller Microsoft Teams
  Hjelp ansatte med å ta i bruk Agentforce IT Service ved å gi dem ett kjent sted for å få svar, be om produkter eller tjenester og rapportere problemer.
• IT-leder ser gjennom IT-tjenestetilpassing etter uke én
  Hjelp en IT-leder med å vurdere tidlig bruk av Agentforce IT Service, finne friksjoner og velge en forbedring etter de sju første dagene.
• Fulfiller løser en hendelse med proaktiv assistanse
  Hjelp en hendelsesinnfrier med å forstå et problem, evaluere en AI-foreslått løsning og gjenopprette tjenesten med en bekreftet løsning.
• Hendelsesleder koordinerer en hovedhendelse
  Hjelp en hendelsesleder med å gjenkjenne en kritisk avbrudd og gi ut en kvalifisert kandidat for koordinerte svar på større hendelser og gjenoppretting av tjenester.
• IT-administrator bygger et CMDB med Discovery
  Bruk Discovery til å hjelpe en IT-administrator med å bygge en klarert konfigurasjonsbehandlingsdatabase (CMDB) ved å lagre konfigurasjonselementer (CI-er) og deres avhengigheter i en kontrollert del av IT-miljøet.
• Endringsleder kjører en sikker endring med risikoscore
  Hjelp en endringsleder med å vurdere risiko, løse planleggingskonflikter og konflikter som involverer konfigurasjonselementer, og godkjenne en endring med bekreftbare implementerings- og tilbakeføringsplaner.
• Katalogadministrator publiserer en tjenestekatalog
  Hjelp en katalogadministrator med å gjøre om godkjente IT-tilbud til en organisert, oppdagbar katalog som ansatte kan bruke til å sende fullstendige og innfribare forespørsler.
• Knowledge forfatter lager artikler fra hendelser
  Hjelp en Knowledge med å gjøre en bekreftet hendelsesløsning til en veiledning som kan brukes på nytt. Kundestøtteteam og ansatte kan finne veiledningen via konfigurerte kanaler. For å gjøre veiledningen tilgjengelig for Agentforce legger du til Salesforce Knowledge i et Agentforce.
• Problembehandling identifiserer rotårsak og eliminerer gjentagende problemer
  Hjelp en problemleder med å koble gjentagende hendelser til et problem, identifisere rotårsaken, koordinere rettelse og kontrollere at gjentagelse eller påvirkning reduseres.