Agentforce IT Service-användningsfall

Utforska person- och resultatbaserade scenarion för att implementera Agentforce IT Service i vanliga IT-serviceflöden.

Varje användningsfall visar hur en specifik persona använder Agentforce IT Service för att uppnå ett meningsfullt mål genom en resa från början till slut. Användningsfall ansluter befintliga kapaciteter och länkar till kanoniska Salesforce-hjälpämnen för detaljerade konfigurationsinstruktioner, procedurer, behörigheter och fältdefinitioner.

• Administratör validerar den första Agentforce IT Service-incidenten
  Validera en fokuserad Agentforce IT Service-distribuering med ett problem för anställda. Bekräfta att portalintag, tilldelning, dirigering och verifierad lösning fungerar tillsammans innan du utökar distribueringen.
• Anställda servar själv en IT-begäran i Slack eller Microsoft Teams
  Hjälp anställda börja använda Agentforce IT Service genom att ge dem en bekant plats för att få svar, be om produkter eller tjänster och rapportera problem.
• IT-ansvarig granskar IT-tjänstanvändning efter vecka ett
  Hjälp en IT-chef bedöma tidig användning av Agentforce IT Service, hitta friktion och välja en förbättring efter de första sju dagarna.
• Fulfiller löser en incident med proaktiv hjälp
  Hjälp en incidentuppfyllare förstå ett problem, utvärdera en AI-föreslagen lösning och återställa tjänsten med en verifierad lösning.
• Incidenthanteraren koordinerar en större incident
  Hjälp en incidentansvarig känna igen ett kritiskt avbrott och lämna över en kvalificerad kandidat för koordinerad större incidenthantering och återställande av service.
• IT-administratör bygger en CMDB med Discovery
  Använd Discovery för att hjälpa en IT-administratör bygga en pålitlig konfigurationshanteringsdatabas (CMDB) genom att inventera konfigurationsobjekt (CI) och deras beroenden i en kontrollerad del av IT-miljön.
• Ändringsansvarig kör en säker ändring med riskbetyg
  Hjälp en ändringsansvarig bedöma risker, lösa schemaläggningskonflikter och konflikter som involverar konfigurationsobjekt, och auktorisera en ändring med verifierbara implementerings- och tillbakadragandeplaner.
• Katalogadministratör publicerar en servicekatalog
  Hjälp en katalogadministratör förvandla godkända IT-erbjudanden till en organiserad, upptäckbar katalog som anställda kan använda för att skicka in fullständiga och uppfyllande begäranden.
• Knowledge Author skapar artiklar från incidenter
  Hjälp en Knowledge förvandla en verifierad incidentlösning till återanvändbar vägledning. Supportteam och anställda kan hitta vägledningen via konfigurerade kanaler. För att göra vägledningen tillgänglig för Agentforce, lägg till Salesforce Knowledge i ett Agentforce databibliotek.
• Problemhanteraren identifierar grundorsaken och eliminerar återkommande problem
  Hjälp en problemhanterare ansluta återkommande incidenter till ett problem, identifiera grundorsaken, koordinera avhjälpande och bekräfta att återkommande eller påverkan minskar.