Agentforce IT 服务用例

探索在常见 IT 服务工作流中实施 Agentforce IT 服务的基于角色和结果的场景。

每个用例显示了特定角色如何使用 Agentforce IT 服务通过端到端的旅程实现有意义的目标。用例连接现有功能，并链接到规范的 Salesforce 帮助主题，以了解详细的设置说明、程序、权限和字段定义。

• 管理员验证第一个 Agentforce IT 服务事件
  用一个员工问题验证重点 Agentforce IT 服务部署。在扩展部署之前，请确认入口网站接收、分配、路由和验证的解决方案一起工作。
• Slack 或 Microsoft 团队中的员工自助处理 IT 请求
  通过为员工提供一个熟悉的地方来获得答案、请求产品或服务以及报告问题，帮助他们采用 Agentforce IT 服务。
• IT 经理在第一周后审查 IT 服务采用情况
  帮助 IT 经理评估早期 Agentforce IT 服务采用情况，查找摩擦，并在前 7 天后选择一项改进。
• 履行者通过主动帮助解决事件
  帮助事件履行者了解问题，评估 AI 建议的修复，并通过验证的解决方案恢复服务。
• 事件经理协调重大事件
  帮助事件经理识别关键中断，并移交合格的候选人来协调重大事件响应和服务恢复。
• IT 管理员使用 Discovery 构建 CMDB
  使用 Discovery，通过清点配置项目 (CI) 及其在 IT 环境受控部分的依赖关系，帮助 IT 管理员构建可信的配置管理数据库 (CMDB)。
• 变更经理使用风险评分运行安全变更
  帮助变更经理评估风险，解决计划冲突和涉及配置项目的冲突，并通过可验证的实施和回滚计划授权变更。
• 目录管理员发布服务目录
  帮助目录管理员将批准的 IT 产品转换为员工可以用来提交完整和可实现的请求的有组织、可发现的目录。
• Knowledge 作者从事件中创建文章
  帮助 Knowledge 作者将验证的事件解决方案转化为可重用的指导。支持团队和员工可以通过配置的渠道找到指导。要使指导对 Agentforce 可用，请将 Salesforce Knowledge 添加到 Agentforce 数据库。
• 问题经理确定根本原因并消除重复性问题
  帮助问题经理将重复性事件与问题联系起来，确定根本原因，协调补救措施，并验证重复性或影响是否减少。