Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Övervaka förutsägelsekort för konfigurationsobjektkriticitet

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Övervaka förutsägelsekort för konfigurationsobjektkriticitet

            Verksamhetskritiskhet för prognoskonfigurationsobjekt (CI) med hjälp av maskininlärning, CMDB-beroende och incidentdataanalys. Använd de resulterande betygen, från 0 till 100, för att prioritera incidenter, förbättra beslut om ändringsrisker och fokusera resurserna på de mest affärskritiska tillgångarna.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Tillägget Enterprise och Unlimited Editions med Einstein för IT-tjänster och AI Accelerator för IT-tjänster.
            1. Sök upp och öppna incidenter eller ändringsbegäranden eller CMDB och servicegraf från Appstartaren.
            2. Öppna en incident, en ändringsbegäran eller en konfigurationsobjektpost.
            3. På postsidan för en incident eller ändringsbegäran eller ett konfigurationsobjekt, gå till kortet Kriticitetsbetyg för konfigurationsobjekt i sidopanelen.
            4. Granska det förutsagda betyget för att avgöra sannolikheten för ett konfigurationsobjektfel. Till exempel indikerar betyget 0,08 en låg risk.
            5. I listan Toppförutsägare, identifiera de faktorer som påverkar betyget.
            6. Använd feedbackikonerna för att förfina maskininlärningsmodellen:

              • Välj ikonen Tummen upp om förutsägelsen är korrekt.

              • Välj Tummen ner-ikonen om förutsägelsen är felaktig.
            Exempel
            Exempel

            Maria, incidentansvarig på Cumulus Bank, hanterar servicehändelser med hög påverkan i alla kundsystem. Under en handelsavmattning skapas en incident för en kärndatabastjänsts CI med dessa detaljer.

            • Incidentnummer: INC-5824
            • Ämne: Försämrad handelsplattformsprestanda – Core DB-kluster
            • Kategori: Infrastruktur/databas
            • Konfigurationsobjekt: PROD-DB-CLUSTER-03

            Maria öppnar incidenten och ser ett CI Business Criticality Score på 94. Betyget indikerar att denna CI har en hög verksamhetspåverkan baserat på beroendetopologi, incidenthistorik och större incidentassociationer.

            Maria granskar modellsignalerna och bekräftar varför betyget är högt. Prediktiv AI visar att denna CI har stöd för flera intäktskritiska program, har frekventa kopplingar till tjänster uppströms och nedströms och är involverad i tidigare större incidenter med långa lösningstider.

            För att minska verksamhetsrisken prioriterar Maria denna incident framför andra öppna ärenden och tilldelar den direkt till det specialiserade databastillförlitlighetsteamet. Maria flaggar även relaterade poster för närmare övervakning eftersom ett fel i denna CI kan påverka flera företagstjänster.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article