Utilizar el componente Enterprise Knowledge para servicios de TI
Utilice el componente Enterprise Knowledge para ver, buscar y adjuntar artículos de Salesforce Knowledge y fuentes externas a incidentes.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
El componente Enterprise Knowledge en una página de registro Incidente ayuda a los representantes de asistencia de TI a realizar estas tareas.
Visualice artículos ya adjuntos al incidente y artículos sugeridos automáticamente basándose en los detalles del incidente.
Adjunte artículos sugeridos o elimine artículos adjuntos.
Busque artículos en Salesforce Knowledge y orígenes externos unificados a través de Data 360, con Agentforce proporcionando respuestas conversacionales.
Los artículos adjuntos de Salesforce Knowledge aparecen en la lista relacionada Artículos de Standard Knowledge. Los artículos externos adjuntos aparecen en la lista relacionada Artículos de Enterprise Knowledge.
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