Fermer

Ce texte a été traduit à l’aide du système de traduction automatique de Salesforce. Plus de détails, consultez <cette page.

Table des matières

Aucun résultat

Voici quelques conseils de recherche

Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
Utilisez des termes de recherche plus généraux.
Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

Recherchez dans toute l’aide de Salesforce

Utilisation du composant Enterprise Knowledge pour les services informatiques

Vous êtes ici :

Utilisation du composant Enterprise Knowledge pour les services informatiques

Utilisez le composant Enterprise Knowledge pour afficher, rechercher et joindre des articles de Salesforce Knowledge et de sources externes à des incidents.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Le composant Enterprise Knowledge d'une page d'enregistrement Incident aide les agents du support informatique à effectuer ces tâches.

Affichez les articles déjà joints à l'incident et les articles automatiquement suggérés en fonction des détails de l'incident.
Joignez des articles suggérés ou retirez des articles joints.
Recherchez des articles dans Salesforce Knowledge et des sources externes unifiées via Data 360, Agentforce fournissant des réponses conversationnelles.

Les articles Salesforce Knowledge ci-joints sont affichés dans la liste associée Articles Knowledge standard. Les articles externes joints sont affichés dans la liste associée Articles Knowledge Enterprise.

Pour plus d'informations sur la recherche, la prévisualisation et l'interaction avec les articles Enterprise Knowledge, voir Utilisation du composant Enterprise Knowledge.

Cet article a-t-il résolu votre problème ?

Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !