Loading
목차
필터 (0)추가
필터 선택

          결과 없음
          결과 없음
          몇 가지 검색 팁

          키워드의 맞춤법을 확인하십시오.
          더 일반적인 검색 용어를 사용하십시오.
          필터 수를 줄여 검색 범위를 확장하십시오.

            전체 Salesforce 도움말 검색
            전체 Salesforce 도움말 검색
            IT 서비스에 대한 엔터프라이즈 Knowledge 구성 요소 사용

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스에 대한 엔터프라이즈 Knowledge 구성 요소 사용

            Enterprise Knowledge 구성 요소를 사용하여 Salesforce Knowledge 및 외부 소스의 기사를 보고 검색하고 사고에 첨부할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            사고 레코드 페이지의 엔터프라이즈 Knowledge 구성 요소는 IT 지원 담당자가 이러한 과업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

            • 사고에 이미 첨부된 기사와 사고 세부 사항을 기반으로 자동으로 제안된 기사를 봅니다.
            • 제안된 기사를 첨부하거나 첨부된 기사를 제거합니다.
            • Agentforce 대화형 답변을 제공하는 Data 360을 통해 통합된 Salesforce Knowledge 및 외부 소스 전반의 기사를 검색합니다.

            첨부된 Salesforce Knowledge 기사가 표준 Knowledge 기사 관련 목록에 표시됩니다. 첨부된 외부 기사는 Enterprise Knowledge Articles 관련 목록에 표시됩니다.

            Enterprise Knowledge 기사 검색, 미리 보기 및 참여 방법에 대한 자세한 내용은 Enterprise Knowledge 구성 요소 사용을 참조하십시오.

             
            로드 중
            Salesforce Help | Article