Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De component Enterprise Knowledge voor IT-services gebruiken

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            De component Enterprise Knowledge voor IT-services gebruiken

            Gebruik de component Enterprise Knowledge voor het weergeven, zoeken en bijvoegen van artikelen uit Salesforce Knowledge en externe bronnen bij incidenten.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            De component Enterprise Knowledge op een Incident-recordpagina helpt IT-ondersteuningsvertegenwoordigers deze taken uit te voeren.

            • Bekijk artikelen die al zijn bijgevoegd bij het incident en artikelen die automatisch worden voorgesteld op basis van de incidentdetails.
            • Voorgestelde artikelen bijvoegen of bijgevoegde artikelen verwijderen.
            • Zoek naar artikelen in Salesforce Knowledge en externe bronnen die zijn gecombineerd via Data 360, waarbij Agentforce antwoorden op gesprekken geeft.

            Bijgevoegde Salesforce Knowledge artikelen worden weergegeven in de gerelateerde lijst Standaard Knowledge artikelen. Bijgevoegde externe artikelen worden weergegeven in de gerelateerde lijst Enterprise Knowledge Artikelen.

            Zie De Enterprise Knowledge Component gebruiken voor details over hoe u Enterprise Knowledge artikelen zoekt, er een voorbeeld van bekijkt en ermee werkt.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article