Använd komponenten Enterprise Knowledge för IT-tjänster
Använd komponenten Enterprise Knowledge för att visa, söka och bifoga artiklar från Salesforce Knowledge och externa källor till incidenter.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Komponenten Enterprise Knowledge på en incidentpostsida hjälper IT-supportrepresentanter att utföra dessa uppgifter.
Se artiklar som redan bifogats till incidenten och artiklar som automatiskt föreslås baserat på incidentdetaljerna.
Bifoga föreslagna artiklar eller ta bort bifogade artiklar.
Sök efter artiklar i Salesforce Knowledge och externa källor sammanslagna genom Data 360, där Agentforce ger konversationssvar.
Bifogade Salesforce Knowledge-artiklar visas i den relaterade listan Standard Knowledge-artiklar. Bifogade externa artiklar visas i den relaterade listan Enterprise Knowledge-artiklar.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
